Numéro de la demande: 256622
Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.
Objectif du poste:
Offrir une formation efficace pour améliorer les connaissances et les compétences de la clientèle des Services bancaires aux petites entreprises, des Services bancaires aux grandes entreprises et des Services bancaires commerciaux de la Banque Scotia en ce qui a trait aux produits et aux services des Transactions bancaires mondiales (TBM). La personne titulaire du poste aura la responsabilité d’organiser des séances de formation à distance, d’effectuer un suivi auprès de la clientèle et de travailler avec d’autres services de la Banque Scotia afin d’offrir à la clientèle et aux partenaires à l’interne une expérience de formation supérieure. Ainsi, les personnes formées acquièrent une belle assurance et un niveau de connaissances élevé à l’égard de l’utilisation des produits et services des TBM de la Banque Scotia, leur satisfaction s’en trouve rehaussée et elles sollicitent moins les équipes de soutien.
Ce poste vous convient-il? Dans ce rôle, vous devrez:
Offrir à la clientèle une formation sur les produits et services de TBM:
- Offrir une formation complète sur les produits des TBM appuyée par le Service d’assistance et veiller à ce que la clientèle se sente à l’aise d’utiliser les nouveaux services une fois la formation terminée.
- Tenir à jour les calendriers de formation pour les gestionnaires des services et la clientèle.
Contribuer à l’amélioration de la compétitivité, de l’attrait commercial et de la vente de produits des TBM en offrant de la formation aux partenaires à l’interne ainsi qu’aux équipes de vente et de soutien:
- Passer en revue la configuration et les droits de la clientèle pour s’assurer qu’ils correspondent à ses besoins en formation et faire en sorte que les séances de formation se déroulent sans heurt.
- Mobiliser le Service d’assistance, l’ESBE et d’autres services au besoin pour résoudre tout problème de configuration pouvant entraver la formation.
- Offrir de la formation aux partenaires internes, au besoin, en faisant appel à divers canaux en fonction des besoins découverts.
Contribuer à l’amélioration des ventes, de l’avantage concurrentiel, de l’attrait commercial et de l’efficacité des produits des TBM:
- Identifier des améliorations techniques et opérationnelles à apporter aux caractéristiques des produits qui pourraient favoriser ou empêcher les gains d’efficacité et la réponse aux besoins de la clientèle.
- Évaluer les processus et la documentation ayant le potentiel d’améliorer l’efficacité du fonctionnement interne du service et fournir des recommandations à la direction.
Indicateurs de la réussite de la formation:
- Mettre en pratique la rétroaction de la clientèle et des partenaires au sujet de la formation et de l’analyse des données de formation afin d’améliorer les programmes et processus actuels.
Avez-vous les compétences requises pour réussir à ce poste? Nous serions heureux de travailler avec vous si vous remplissez les exigences suivantes:
- Maîtrise obligatoire du français oral et écrit
- Maîtrise du espagnol oral et écrit, un atout.
- Bonne maîtrise des produits afin de pouvoir offrir des séances de formation complètes à la clientèle des Services bancaires aux grandes entreprises, des Services bancaires commerciaux et des Services bancaires aux petites entreprises.
- Excellentes aptitudes en communication (à l’oral et à l’écrit) comme moyen essentiel de gérer les besoins de la clientèle afin d’optimiser la qualité des formations.
Conditions de travail:
Le mode de travail (présentiel/télétravail) peut être modifié selon les besoins de l’entreprise.
Emplacement(s): Canada : Québec : Montreal
La Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada et des fournisseurs de services financiers dans les Amériques. Nous sommes là pour l’avenir de tous. Nous contribuons à la réussite de nos clients, de leur famille et de leur collectivité en offrant des conseils et une vaste gamme de produits et de services, dont des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux sociétés, des services bancaires privés, d’investissement et de gestion de patrimoine ainsi que des services liés aux marchés des capitaux.
Nous valorisons les compétences et les expériences uniques que chacun apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation durant le processus de recrutement et de sélection (p. ex. un lieu d’entrevue accessible, des documents dans un autre format, un interprète de la langue des signes ou une technologie d’assistance), veuillez en informer notre équipe de recrutement. Les candidats doivent postuler directement en ligne. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour la Banque Scotia; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.
