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Directeur Résident
Realstar —Côte-Saint-Luc, QC
- Temps plein
- Bilingue
- Service à la clientèle
- Anglais
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il y a 1 jour
Senior Coordinator, Strategic Underwriting/Coordinateur(trice) principal(e), Opérations de Sélection des Risques Stratégique
HUB International —Montréal, QC
- De 70 000 $ à 75 000 $ par an
- Temps plein
- Travail hybride
- Service à la clientèle
- Diplôme d'études secondaires
- Esprit d'analyse
- Bourses d'Études
- Congés payés
19 h

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Directeur Résident

Realstar
Côte-Saint-Luc, QC

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Détails du poste

Temps plein
Il y a 1 jour

Avantages

Indemnité de logement

Compétences

Bilingue
Français
Utilisation d'un ordinateur
Service à la clientèle
Yardi
Anglais
Plomberie
Compétences en informatique
Gestion de budget
Compétences en communication

Description complète du poste

Ce que nous offrons à nos employés :

Salaire et logement de fonction inclus
Avantages sociaux pris en charge par l’employeur
Prime annuelle basée sur la performance individuelle
Programmes de formation continue
Récompenses pour ancienneté
Possibilités d’évolution de carrière
Environnement de travail inclusif et diversifié
Fêtes annuelles et barbecues d’été

Responsabilités :
Service à la clientèle

Accueillir les résidents et interagir avec eux de manière courtoise et professionnelle
Créer une ambiance chaleureuse
Faire preuve d'un excellent service à la clientèle et d'une attitude positive
Répondre aux préoccupations et aux demandes de service dans les 24 heures
Assurer un suivi auprès des résidents afin de garantir leur satisfaction
Gérer les tâches administratives du bureau, telles que le traitement des demandes en ligne, la création d'avis, la gestion des renouvellements de baux et autres tâches liées au bon fonctionnement quotidien
Organiser, promouvoir et animer les événements résidentiels (ex. : fêtes de fin d'année, barbecues d'été)

Gestion et formation

Mener des entretiens avec les candidats présélectionnés et formuler des recommandations d'embauche au directeur régional
Animer des sessions d'intégration, de formation et de perfectionnement pour les nouveaux employés et le personnel en poste
Favoriser un environnement propice au développement continu des employés
Élaborer et suivre les plannings de travail du personnel conformément aux directives de l'entreprise et afin de gérer les périodes de forte rotation du personnel
Encadrer le personnel, notamment en gérant les conflits
Appuyer le directeur régional dans l'élaboration des budgets de fonctionnement et des plans d'investissement

Location et administration

Organiser des rendez-vous avec les prospects pour leur faire visiter les appartements vacants
Traiter les demandes de location, y compris les vérifications d'antécédents et de solvabilité
S'assurer du recouvrement et du dépôt des loyers dans les délais impartis
Négocier les renouvellements de baux en fonction des objectifs fixés
Utiliser Yardi pour enregistrer les transactions et générer divers rapports d'exploitation
Réaliser des études de marché et analyser la compétitivité de l'immeuble par rapport au marché
Recommander les tarifs de location et les mesures d'entretien des appartements au directeur régional
Promouvoir activement les programmes de parrainage auprès des résidents actuels et des prospects

Entretien des immeubles

Connaissance générale des systèmes d'entretien des bâtiments (pompes, générateurs de secours, CVC, chaudières, refroidisseurs, piscines, gicleurs, etc.)
Supervision des tâches de fin de mois, incluant les inspections des appartements, la planification des interventions des entrepreneurs et la délégation des responsabilités liées au roulement du personnel
Supervision des entrepreneurs afin de garantir la bonne exécution des travaux d'entretien et de réparation
Assistance au directeur de district et au directeur des travaux dans la gestion de la mise en œuvre du plan d'investissement annuel et l'identification des problèmes actuels ou futurs nécessitant une réparation
Vérification et approbation des factures des entrepreneurs avant paiement

Nettoyage général

Assurer la propreté de toutes les aires communes, y compris les halls d'entrée, les salles communes, le stationnement souterrain, les vestiaires, les patios et les toits-terrasses.
Nettoyer en profondeur les logements vacants, y compris les électroménagers, les planchers, les murs, les fenêtres, les cuisines, les salles de bain et les balcons, afin qu'ils soient prêts à être occupés.
Dépoussiérer les armoires à tuyaux d'incendie, les sonnettes et les rails d'ascenseur pour minimiser l'accumulation de débris.
Surveiller et nettoyer les vide-ordures et les locaux à ordures et à recyclage.
Collecter les ordures et les bacs de recyclage selon le calendrier de collecte des déchets de la ville.
Connaître et appliquer les règles de manipulation sécuritaire des produits de nettoyage (SIMDUT).
Entretenir les espaces extérieurs, notamment ramasser les déchets, déneiger et déglacer, saler les entrées, les allées et les passerelles sur le toit-terrasse.

Sécurité incendie

Connaissance des systèmes d'intervention en cas d'incendie et de protection des personnes (alarmes et systèmes de détection incendie)
Participation aux procédures d'urgence

Qualifications

Expérience antérieure dans le secteur de l'immobilier résidentiel collectif ou un secteur connexe (un atout)
Connaissance des procédures d'urgence, notamment en cas d'incendie, d'inondation et de moisissures
Excellent sens du service à la clientèle
Bonnes aptitudes à la communication écrite et orale
Capacité à encadrer, former et motiver le personnel
Maîtrise des outils informatiques de base (clavier)
Compréhension des budgets d'exploitation et des plans d'investissement
Aptitude à effectuer des réparations mineures en électricité et en plomberie
Capacité à soulever jusqu'à 23 kg (50 lb)
Capacité à pousser et déplacer des objets de plus de 23 kg (50 lb) (p. ex. poubelles, électroménagers)
Maîtrise du français et de l'anglais (applicable au Québec seulement)

What we offer to employees:

Salary + apartment suite included
Employer paid benefits
Annual bonus based on personal performance
Ongoing training programs
Awards for years of service
Opportunity for career development
Inclusive and diverse work environment
Annual holiday parties & summer BBQ’s

Responsibilities:
Customer Service

Greeting and interacting with residents in a friendly and professional manner
Promote a welcoming atmosphere
Demonstrate excellent customer service and a "can-do" attitude
Attend to concerns and service requests within 24 hours
Follow up with residents to ensure a high level of customer satisfaction
Handle office administrative tasks, such as processing online applications, creating notices, managing lease renewals, and other duties related to support daily operations
Organize, promote and execute residential events (i.e. Holiday parties, summer barbeques)

Management & Training

Interview screened candidates and provide hiring recommendations to District Manager
Complete orientation, training and or upskilling sessions for new and existing staff
Foster an environment to support ongoing development for staff members
Create and monitor work schedules of staff in accordance with company guidelines and to meet high turnover periods
Supervisor staff, including conflict resolution management
Support the District Manager with operating budgets and capital plans

Leasing & Administration

Arrange appointments with prospects to show vacant suites
Process leasing applications including completion of background and credit checks
Ensure rents are collected and deposited on a timely basis
Negotiate lease renewals in conjunction with established targets
Utilize Yardi to record transactions and run various operating reports
Conduct market surveys and analyze how the property compares to the market
Recommend leasing rates and in-suite turnover work to the District Manager
Actively promote various referral programs to existing residents and prospects

Property Maintenance

General knowledge of building maintenance systems (pumps, emergency generators, HVAC, boilers, chillers, swimming pools, sprinklers, etc.)
Oversee month-end duties, including suite inspections, scheduling contractors, and delegating staff turnover responsibilities
Supervise contractors to ensure maintenance and repairs are completed properly
Assist District Manager and Construction Manager with managing execution of the annual capital plan and identifying current or future issues for repair
Review and approve contractor invoices for payment

General Cleaning

Maintain cleanliness of all common areas including foyers, amenity rooms, underground parking garage, locker rooms, patios, and rooftops
Perform thorough cleaning of vacant units, including appliances, floors, walls, windows, kitchens, washrooms, and balconies, ensuring they are move-in ready
Dust fire hose cabinets, bells and elevator tracks to minimize excess debris
Monitor and clean of garbage chutes, garbage and recycling rooms
Collection of garbage and recycling bins in coordination with the city waste schedule
Knowledge and understanding of the safe handling of cleaning materials (WHMIS)
Conduct yard maintenance, including picking up loose garbage around the exterior of the property, removing snow and ice, salting entrances, walkways, and rooftop walkways

Fire Safety

Knowledge of fire and life safety response systems (fire alarms and detection systems)
Assist in emergency procedures

Qualifications

Previous experience in multi-residential or other related industry an asset
Knowledgeable in emergency procedures, including fire, flood, mould protocols
Demonstrates excellent customer service
Good written and verbal communication skills
Coach, train, and motivate staff
Basic computer and keyboarding skills
Possess an understanding of operating budgets and capital plans
Proficiency in performing minor electrical and plumbing repairs
Must be able to lift up to 50 lbs.
Ability to push and move objects exceeding 50 lbs. (e.g. garbage bins, appliances)
Fluent in English and French (applicable to Quebec only)

#QC

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