Executive Housekeeper
Position Summary
Reporting to the General Manager, the Executive Housekeeper is responsible for managing the overall operations of the housekeeping department to ensure high standards of cleanliness, service quality, and productivity are consistently met across guest rooms and public areas. This role is responsible for developing, implementing, and maintaining systems to inspect and monitor housekeeping services, ensuring all standards are met efficiently and effectively.
The Executive Housekeeper oversees staffing, scheduling, training, and performance management of housekeeping employees in alignment with forecasted occupancy and operational needs. This position also ensures preventative maintenance programs are in place for all areas of the hotel and collaborates closely with other departments to support smooth hotel operations.
Duties & Responsibilities
The following outlines the primary duties and responsibilities associated with this position. Responsibilities may vary depending on operational needs. Amsterdam Inn & Suites reserves the right to modify duties and responsibilities at its discretion.
Primary Duties
- Maintain Amsterdam Inn & Suites standards for cleanliness in all guest rooms, public areas, and service spaces.
- Establish and maintain room setup and cleanliness standards across the property.
- Develop, implement, and enforce housekeeping policies, procedures, and standards.
- Develop and deliver hands-on training programs for housekeeping staff.
- Recruit, interview, and hire new employees as required.
- Prepare weekly staff schedules in accordance with occupancy forecasts and labour targets.
- Create and manage shift checklists and review completed documentation from staff.
- Conduct performance evaluations, provide coaching, mediate staff disputes, and administer disciplinary actions when required.
- Set departmental goals and develop strategies to achieve operational and financial objectives.
- Monitor departmental profitability and labour costs, making adjustments as required.
- Oversee lost and found procedures, including tracking, storage, and reporting.
- Monitor and enforce key control procedures.
- Schedule and oversee special cleaning projects and ensure completion to standard.
- Inspect guest rooms, public areas, and service areas to ensure cleanliness standards are met.
- Manage inventory of guest supplies, linens, and housekeeping materials.
- Ensure compliance with health, safety, and fire regulations and procedures.
- Liaise with other departments to ensure effective communication and coordination of services.
- Ensure staff have the necessary tools, equipment, and supplies to perform their duties.
- Provide operational support to other departments regarding housekeeping-related issues.
- Work closely with maintenance to ensure proper functioning of hotel facilities.
- Maintain accurate records in maintenance logs and ensure timely follow-up on issues.
- Ensure proper staff grooming, appearance, and uniform standards are maintained.
- Order, monitor, and control housekeeping supplies while managing quality and cost efficiency.
- Respond to guest complaints and concerns in a prompt, courteous, and professional manner.
- Maintain strong working relationships to promote a positive hotel image.
- Ensure staff are trained in emergency procedures, including fire safety, evacuation, and medical emergencies.
- Be familiar with emergency utility shut-off procedures (water, electricity, gas) and fire safety equipment locations.
- Ensure readiness for emergency situations, including fire alarms and medical response.
- Perform other duties as assigned by management.
Qualifications
To successfully perform this role, an individual must be able to carry out all essential duties effectively. Reasonable accommodations may be made to enable individuals with disabilities to perform essential job functions.
Skills and Abilities
- Strong interpersonal, leadership, communication, and training skills.
- Strong organizational and time management abilities.
- Ability to lead, motivate, and manage teams effectively.
- Strong problem-solving and decision-making skills.
- Ability to maintain professionalism in high-pressure situations.
- Strong customer focus and commitment to service excellence.
- Ability to build positive working relationships across departments.
Education Requirements
- High school diploma or equivalent required.
- Health and Safety certification considered an asset.
- WHMIS, First Aid, and CPR certification considered an asset.
Work Experience Requirements
- Minimum 3 years of housekeeping or related industry experience required.
- Minimum 2 years in a management or supervisory role required.
Technical Requirements
- Strong knowledge of cleaning products, chemicals, and housekeeping techniques.
Other Requirements
- Fluency in English required; bilingual (French) considered an asset.
- Ability to meet physical demands of the role, including occasional lifting up to 25 lbs.
Responsable de l’entretien ménager
Description du poste
Sous la responsabilité du directeur général, le responsable de l’entretien ménager est chargé de gérer l’ensemble des opérations du service d’entretien ménager afin de garantir le respect constant de normes élevées en matière de propreté, de qualité de service et de productivité dans les chambres et les espaces communs. Ce poste implique l’élaboration, la mise en œuvre et le maintien de systèmes permettant d’inspecter et de contrôler les services d’entretien ménager, tout en assurant le respect efficace et constant des normes de l’établissement.
Le responsable de l’entretien ménager supervise la gestion du personnel, la planification des horaires, la formation et l’évaluation du rendement des employés du service, en fonction des prévisions d’occupation et des besoins opérationnels. Il veille également à la mise en place de programmes d’entretien préventif pour l’ensemble des espaces de l’hôtel et collabore étroitement avec les autres services afin d’assurer le bon déroulement des opérations hôtelières.
Fonctions et responsabilités
Vous trouverez ci-dessous un aperçu des principales fonctions et responsabilités associées à ce poste. Les responsabilités peuvent varier en fonction des besoins opérationnels. Amsterdam Inn & Suites se réserve le droit de modifier les tâches et responsabilités à sa discrétion.
Tâches principales
- Veiller au respect des normes de propreté d’Amsterdam Inn & Suites dans toutes les chambres, espaces publics et zones de service.
- Établir et maintenir les normes d’aménagement et de propreté des chambres dans l’ensemble de l’établissement.
- Élaborer, mettre en œuvre et faire respecter les politiques, procédures et normes relatives à l’entretien ménager.
- Développer et offrir des programmes de formation pratique au personnel d’entretien ménager.
- Recruter, interviewer et embaucher de nouveaux employés selon les besoins opérationnels.
- Préparer les horaires hebdomadaires du personnel en fonction des prévisions d’occupation et des objectifs de main-d’œuvre.
- Créer et gérer les listes de contrôle des quarts de travail et vérifier les rapports complétés par le personnel.
- Réaliser des évaluations de performance, offrir du coaching, résoudre les conflits et appliquer des mesures disciplinaires lorsque nécessaire.
- Fixer les objectifs du département et élaborer des stratégies pour atteindre les objectifs opérationnels et financiers.
- Surveiller la rentabilité du service et les coûts de main-d’œuvre, et apporter les ajustements nécessaires.
- Superviser la gestion des objets perdus et trouvés, incluant le suivi, l’entreposage et la documentation.
- Contrôler et faire respecter les procédures de contrôle des clés.
- Planifier et superviser les projets de nettoyage spéciaux et en assurer l’exécution selon les standards établis.
- Inspecter les chambres, les espaces publics et les zones de service afin d’assurer le respect des normes de propreté.
- Gérer les inventaires de fournitures pour les clients, de linge et de matériel d’entretien ménager.
- Veiller au respect des normes de santé, sécurité et prévention des incendies.
- Assurer la liaison avec les autres départements afin de garantir une communication et une coordination efficaces.
- S’assurer que le personnel dispose des outils, équipements et fournitures nécessaires à ses fonctions.
- Fournir un soutien opérationnel aux autres départements pour les enjeux liés à l’entretien ménager.
- Collaborer avec le service de maintenance afin d’assurer le bon fonctionnement des installations de l’hôtel.
- Tenir à jour les registres de maintenance et assurer un suivi rapide des problèmes identifiés.
- Veiller au respect des normes de présentation, d’apparence et d’uniforme du personnel.
- Commander, contrôler et gérer les fournitures tout en assurant qualité et maîtrise des coûts.
- Répondre aux plaintes et demandes des clients de manière rapide, courtoise et professionnelle.
- Maintenir des relations de travail positives afin de promouvoir une image professionnelle de l’hôtel.
- Former le personnel aux procédures d’urgence, incluant la sécurité incendie, l’évacuation et les interventions médicales.
- Connaître les procédures d’arrêt d’urgence des services publics (eau, électricité, gaz) ainsi que l’emplacement des équipements de sécurité incendie.
- S’assurer que le personnel est prêt à intervenir en situation d’urgence, incluant les alarmes incendie et les situations médicales.
- Effectuer toute autre tâche assignée par la direction.
Qualifications
Pour réussir dans ce poste, le candidat doit être capable d’exécuter efficacement toutes les tâches essentielles. Des mesures d’adaptation raisonnables peuvent être mises en place pour permettre aux personnes en situation de handicap d’exercer les fonctions essentielles du poste.
Compétences et aptitudes
- Excellentes compétences en leadership, communication, formation et relations interpersonnelles.
- Solides capacités d’organisation et de gestion du temps.
- Capacité à diriger, motiver et encadrer des équipes efficacement.
- Solides compétences en résolution de problèmes et prise de décision.
- Capacité à maintenir son professionnalisme en situation de stress.
- Fort sens du service à la clientèle et engagement envers l’excellence du service.
- Capacité à établir des relations de travail positives entre les différents départements.
Exigences en matière de formation
- Baccalauréat ou équivalent requis.
- Certifications en santé et sécurité considérées comme un atout.
- Certification SIMDUT, secourisme et RCR considérées comme un atout.
Exigences en matière d’expérience professionnelle
- Minimum 3 ans d’expérience en entretien ménager ou dans un domaine connexe requis.
- Minimum 2 ans d’expérience en gestion ou supervision requis.
Exigences techniques
- Excellentes connaissances des produits chimiques, produits et techniques d’entretien ménager.
Autres exigences
- Maîtrise de l’anglais requise ; le bilinguisme (français) est un atout.
- Capacité à répondre aux exigences physiques du poste, incluant le soulèvement occasionnel de charges jusqu’à 25 lb.
Pay: $18.00-$22.00 per hour
Benefits:
- Dental care
- On-site parking
- Paid time off
- RRSP match
- Vision care
Work Location: In person
