Description de l’entreprise :
Media-Graph est un fabricant sur mesure de solutions de communication visuelle et d’éclairage architectural, dédié à établir des partenariats solides avec ses clients afin de livrer des résultats de la plus haute qualité. Grâce à une technologie avancée et à une équipe talentueuse, nous demeurons à l’avant-garde en offrant des produits entièrement personnalisables.
Notre système breveté Tension LED propose des solutions d’éclairage clé en main complètes, reflétant notre conviction fondamentale : l’innovation stimule la croissance. Notre mission est de créer des environnements visuels uniques qui répondent aux besoins de nos clients, en mettant l’accent sur la qualité et la rentabilité.
Avec plus de 25 ans d’expérience dans l’industrie, Media-Graph est un acteur clé dans l’impression textile et UV, les boîtes lumineuses et l’éclairage architectural. Nous exploitons plus de 60 000 pieds carrés d’espace de production interne, garantissant efficacité et contrôle du début à la fin. Nous sommes passionnés par la concrétisation d’idées novatrices et par la recherche de la solution idéale pour chaque projet. Nous valorisons la créativité, l’amélioration continue et un environnement de travail à la fois productif et agréable.
Aperçu du poste :
Nous sommes à la recherche d’un(e) Spécialiste en support technique hautement organisé(e), assertif(ve) et orienté(e) vers les solutions afin de superviser l’ensemble des activités de support technique liées aux projets en cours. Ce rôle est central pour assurer une coordination fluide entre les départements internes, les équipes terrain et les clients, tout en maintenant des processus structurés et une gestion de données irréprochable.
Vous serez responsable de la gestion des billets de support technique liés aux projets, de la coordination avec les équipes Documents, Développement, ERP et Production, ainsi que du soutien au dépannage sur les chantiers à travers l’Amérique du Nord. Ce poste requiert un(e) professionnel(le) terrain qui évolue avec aisance dans un environnement dynamique, capable de gérer plusieurs priorités simultanément et de maintenir une attitude proactive axée sur le suivi rigoureux de chaque dossier.
Le ou la candidat(e) idéal(e) est méthodique, extrêmement réactif(ve), résilient(e) face au stress et possède d’excellentes aptitudes en communication, en raisonnement logique et en service à la clientèle.
Principales responsabilités :
- Ouvrir et gérer tous les billets de support technique liés aux projets, en assurant l’exactitude et l’exhaustivité des informations saisies dans le système.
- Maintenir une documentation structurée pour chaque projet, en veillant à ce que toutes les données techniques soient correctement accumulées et organisées pour référence future.
- Assurer le suivi de l’avancement des billets et garantir des relances et résolutions rapides pour tous les projets actifs.
- Collaborer étroitement avec les départements Documents, Développement, ERP et Production afin d’assurer l’alignement et l’exécution efficace des projets.
- Contribuer à l’amélioration de l’ERP en identifiant les inefficacités et en proposant des améliorations structurées des systèmes et des processus.
- Fournir un soutien quotidien en dépannage pour les projets sur chantier, en offrant aux équipes terrain une approche logique et structurée de résolution de problèmes.
- Accumuler et documenter les procédures de dépannage afin de développer les connaissances techniques internes et réduire les problèmes récurrents.
- Gérer les escalades de manière professionnelle et efficace, en assurant une réponse rapide aux situations urgentes sur site.
- Agir à titre de coordinateur(trice) central(e) du support technique entre les équipes internes et les parties prenantes externes.
- Maintenir une communication proactive et constante afin de garantir que tous les intervenants demeurent informés et alignés.
- Offrir un service à la clientèle de haut niveau avec une approche agréable mais assertive, en gérant les situations difficiles ou à forte pression avec calme et professionnalisme.
- Assurer une documentation précise, des rapports rigoureux et un suivi continu des activités de support en cours.
Qualifications :
- Expérience en support technique dans des environnements de construction, de fabrication, d’éclairage ou de gestion de projets.
- Solides connaissances en dépannage technique avec une forte capacité d’analyse et de raisonnement logique.
- Compréhension des systèmes ERP et des processus de gestion structurée des données.
- Capacité démontrée à gérer plusieurs projets simultanément tout en maintenant un haut niveau d’organisation et d’attention aux détails.
- Excellentes compétences en communication, avec la capacité d’être direct(e), confiant(e) et orienté(e) vers les solutions.
- Approche hautement organisée, méthodique et orientée vers les processus.
- Grande capacité à gérer le stress, l’urgence et les situations complexes sur chantier.
- Maîtrise de l’anglais, à l’oral et à l’écrit.
Qualifications privilégiées :
- Expérience en soutien aux opérations de chantier ou aux équipes d’installation sur le terrain.
- Expérience en contribution au développement ou à l’amélioration de systèmes ERP.
- Connaissance des systèmes d’éclairage, du dépannage électrique ou des environnements manufacturiers.
- Succès démontré dans la réduction des problèmes techniques récurrents grâce à la documentation et à la structuration des processus.
Indicateurs de performance (KPI) :
- Résolution rapide des billets de support technique.
- Exactitude et exhaustivité des saisies de données et de la documentation.
- Réduction des problèmes techniques récurrents grâce à une documentation structurée des procédures de dépannage.
- Améliorations des processus et du système ERP mises en œuvre avec succès.
- Niveau de satisfaction des équipes internes et des clients externes.
- Temps de réponse aux situations urgentes sur chantier.
Company Description:
Media-Graph is a custom manufacturer of visual communication and surface lighting solutions, dedicated to building strong partnerships with clients to deliver top-quality results. With advanced technology and a talented team, we stay ahead by offering fully customizable products.
Our patented Tension LED System provides complete turnkey lighting solutions reflecting our core belief; innovation drives growth. Our mission is to create unique visual environments that meet client needs with a focus on both quality and cost-effectiveness.
With over 25 years of industry experience, Media-Graph is a key player in textile and UV printing, light boxes, and architectural lighting. We operate over 60,000 square feet of in-house production space, ensuring efficiency and control from start to finish. We’re passionate about bringing game-changing ideas to life and finding the perfect solution for every project. We value creativity, continuous improvement, and making work both productive and enjoyable.
Position Overview:
We are seeking a highly organized, assertive, and solution-oriented Technical Support Specialist to oversee all technical support activities across active projects. This role is central to ensuring seamless coordination between internal departments, field teams, and clients while maintaining structured processes and flawless data management.
You will be responsible for managing project-related technical support tickets, coordinating with Documents, Development, ERP, and Production teams, and supporting construction-site troubleshooting across North America. This position requires a hands-on professional who thrives in fast-paced environments, can manage multiple priorities simultaneously, and maintains a strong “stay on top of everything” mindset.
The ideal candidate is methodical, highly responsive, stress-resilient, and an excellent communicator with strong logical thinking and customer service skills.
Key Responsibilities:
- Open and manage all project-related technical support tickets, ensuring accuracy and completeness of information entered into the system.
- Maintain structured documentation for each project, ensuring that all technical data is properly accumulated and organized for future reference.
- Monitor ticket progress and ensure timely follow-up and resolution across all active projects.
- Coordinate closely with the Documents Department, Development team, ERP team, and Production to ensure alignment and execution.
- Contribute to ERP improvements by identifying inefficiencies and proposing structured systems and process enhancements.
- Provide daily troubleshooting support related to construction-site projects, offering logical, step-by-step problem-solving guidance to field teams.
- Accumulate and document troubleshooting procedures to build internal technical knowledge and reduce recurring issues.
- Manage escalations professionally and efficiently, ensuring rapid response to urgent site situations.
- Serve as the central technical support coordinator between internal teams and external stakeholders.
- Maintain proactive and consistent communication to ensure all stakeholders remain informed and aligned.
- Deliver high-level customer service with a pleasant yet assertive approach, handling difficult or high-pressure situations calmly and professionally.
- Ensure accurate reporting, documentation, and continuous tracking of ongoing support activities.
Qualifications:
- Experience in technical support within construction, manufacturing, lighting, or project-based environments.
- Strong technical troubleshooting knowledge with the ability to think logically and analytically.
- Understanding of ERP systems and structured data management processes.
- Proven ability to manage multiple projects simultaneously while maintaining organization and attention to detail.
- Excellent communication skills with the ability to be direct, confident, and solution-focused.
- Highly organized, methodical, and process-oriented mindset.
- Strong ability to manage stress, urgency, and complex site-related issues.
- Fluent in English (spoken and written).
Preferred Qualifications:
- Experience supporting construction-site operations or field installation teams.
- Experience contributing to ERP development or process improvement initiatives.
- Background in lighting systems, electrical troubleshooting, or manufacturing environments.
- Demonstrated success in reducing recurring technical issues through documentation and systemization.
Performance Indicators (KPIs):
- Timely resolution of technical support tickets.
- Accuracy and completeness of data entry and documentation.
- Reduction of recurring technical issues through structured troubleshooting documentation.
- ERP and process improvements successfully implemented.
- Internal team and external client satisfaction feedback.
- Response time to urgent site-related issues.
Pay: From $45,000.00 per year
Benefits:
- Dental care
- Life insurance
- On-site parking
- Paid time off
Application question(s):
- Are you legally authorized to work in Canada? Please specify your current work status (e.g., Canadian citizen, permanent resident, valid work permit).
Experience:
- Technical support: 1 year (required)
Work Location: In person
