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Job Title: Customer Success Manager
Location: Remote, Eastern Time Zone
Type: Full-Time
Optable is the Agentic Audience Platform connecting the advertising ecosystem. Our mission is to empower publishers and their partners to securely connect and activate audience data to drive smarter, more relevant and more profitable advertising. With our Agentic Collaboration framework, trusted by leading publishers, platforms, and brands, Optable provides an open and interoperable foundation for secure, policy-governed data activation in the age of AI.
Optable is a Montreal-based, VC-backed company. Founded in 2020 by ad tech industry veterans, Optable was recently recognized as a Deloitte Technology Fast 50 Enterprise Industry Leader. Our latest innovation, Agentic Collaboration, brings autonomous AI-driven agents into adtech workflows and we take the security and design of that infrastructure seriously.
We are a rapidly growing startup that values execution, innovation, and a "no jerks" policy. Our team embraces a culture of ownership, humility, and initiative to solve tough technical and business challenges.
As a Client Success Manager at Optable, you’ll be the primary relationship owner for our customers, ensuring they achieve maximum value from our solutions. You will work closely with clients to understand their business drivers, strategic objectives, and success metrics, then design and execute success plans that align with those goals.
This role requires a balance of customer-facing leadership, strategic thinking, and solution delivery. You’ll be responsible for guiding customers through their lifecycle with Optable — from onboarding and adoption to renewal and expansion — always with a focus on delivering measurable results and ROI.
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Act as the primary point of contact for assigned customers, building strong, trust-based relationships.
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Lead regular business reviews and check-ins to ensure customer goals are being met.
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Serve as the voice of the customer internally, advocating for their needs and priorities.
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Develop a deep understanding of each customer’s business drivers, strategic priorities, and KPIs.
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Design and execute customer success plans that align Optable’s solutions with their goals.
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Deliver presentations, insights, and recommendations to demonstrate value and ROI.
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Ensure customers adopt and fully leverage Optable’s platform to achieve their desired outcomes.
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Proactively identify opportunities for customers to expand usage and unlock new value.
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Liaise with Solutions Architects and Product Managers to translate customer requirements into technical solutions and ensure successful delivery.
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Drive customer satisfaction, retention, and renewal by ensuring value realization.
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Partner with Sales to identify and support expansion opportunities within accounts.
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Champion success stories that highlight Optable’s impact on customer outcomes.
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10 years of experience in client success, account management, or a customer-facing role within data-focused advertising platforms, adtech, or SaaS environments.
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Strong understanding of advertising and media industry dynamics, with the ability to translate customer needs into actionable strategies.
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Exceptional relationship-building and communication skills, capable of leading conversations with both technical and business stakeholders.
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Strategic thinker with a customer-first mindset, skilled at aligning solutions with business objectives.
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Proven ability to demonstrate ROI and articulate the value of technology solutions.
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Experience collaborating cross-functionally with Product, Engineering, and Sales teams.
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Strong presentation skills, with the ability to deliver insights and recommendations that resonate at both executive and operational levels.
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Bachelor’s degree in Business, Marketing, Communications, or a related field.
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Comfortable working in a fast-paced, evolving environment and managing multiple priorities.
At Optable, you’ll be part of a collaborative, innovative team tackling one of the biggest challenges in adtech — enabling privacy-first advertising. As a Client Success Manager, you’ll have a direct impact on our customers’ success, shaping how leading publishers, advertisers, and agencies achieve value in a privacy-driven world.
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A vibrant and inclusive work culture in a rapidly growing startup.
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Opportunities for professional growth and development.
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Competitive salary and equity packages.
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Comprehensive benefits including health, dental, and vision insurance.
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A small, senior team with low bureaucracy and high ownership.
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Collaborative and supportive work environment within a rapidly growing business.
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Free daily lunches in the Montreal Office
Localisation : À distance, fuseau horaire de l’Est
Type : Temps plein
Optable est une plateforme d’audience agentique qui connecte l’écosystème publicitaire. Notre mission est de permettre aux éditeurs et à leurs partenaires de connecter et d’activer leurs données d’audience de manière sécurisée afin de générer une publicité plus intelligente, plus pertinente et plus rentable. Grâce à notre cadre de collaboration agentique, adopté par des éditeurs, plateformes et marques de premier plan, Optable offre une base ouverte et interopérable pour une activation des données sécurisée et gouvernée par des politiques à l’ère de l’IA.
Optable est une entreprise basée à Montréal, soutenue par des investisseurs importants. Fondée en 2020 par des vétérans de l’adtech, Optable a récemment été reconnue comme leader de l’industrie dans le classement Deloitte Technology Fast 50. Notre dernière innovation, la collaboration agentique, introduit des agents autonomes pilotés par l’IA dans les flux de travail adtech, et nous accordons une importance particulière à la sécurité et à la conception de cette infrastructure.
Nous sommes une startup en forte croissance qui valorise l’exécution, l’innovation et une politique de « zéro ego ». Notre équipe adopte une culture de responsabilité, d’humilité et d’initiative pour relever des défis techniques et commerciaux complexes.
En tant que Gestionnaire des comptes clients chez Optable, vous serez le principal point de contact pour nos clients, en veillant à ce qu’ils tirent un maximum de valeur de nos solutions. Vous travaillerez en étroite collaboration avec eux pour comprendre leurs enjeux d’affaires, leurs objectifs stratégiques et leurs indicateurs de succès, puis concevrez et exécuterez des plans de succès alignés sur ces objectifs.
Ce rôle requiert un équilibre entre leadership en relation client, réflexion stratégique et livraison de solutions. Vous accompagnerez les clients tout au long de leur cycle de vie avec Optable — de l’intégration et l’adoption jusqu’au renouvellement et à l’expansion — avec un focus constant sur des résultats mesurables et un retour sur investissement (ROI).
Gestion des relations clients
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Agir comme principal point de contact pour les clients assignés et bâtir des relations solides basées sur la confiance
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Mener des revues d’affaires régulières pour s’assurer que les objectifs des clients sont atteints
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Représenter la voix du client en interne et défendre ses priorités
Engagement client et alignement stratégique
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Développer une compréhension approfondie des enjeux, priorités stratégiques et KPI de chaque client
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Concevoir et exécuter des plans de succès alignant les solutions d’Optable avec leurs objectifs
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Présenter analyses, recommandations et résultats démontrant la valeur et le ROI
Création de valeur et adoption des solutions
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S’assurer que les clients adoptent pleinement la plateforme Optable et en tirent les bénéfices attendus
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Identifier de manière proactive des opportunités d’expansion et de création de valeur
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Collaborer avec les architectes de solutions et les chefs de produit pour traduire les besoins clients en solutions techniques et assurer leur déploiement
Priorisation des intérêts clients et croissance
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Stimuler la satisfaction, la rétention et les renouvellements en garantissant la création de valeur
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Collaborer avec l’équipe commerciale pour identifier et soutenir les opportunités d’expansion
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Mettre en avant des cas de succès illustrant l’impact d’Optable chez les clients
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10 ans d’expérience en succès client, gestion de comptes ou rôle orienté client dans des plateformes publicitaires axées sur les données, l’adtech ou des environnements SaaS
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Solide compréhension de l’industrie publicitaire et des médias, avec capacité à traduire les besoins clients en stratégies concrètes
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Excellentes compétences en communication et en relation client, avec capacité à interagir avec des parties prenantes techniques et commerciales
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Esprit stratégique et orientation client, avec capacité à aligner solutions et objectifs d’affaires
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Expérience démontrée dans la mise en valeur du "ROI" et la communication de la valeur des solutions technologiques
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Expérience de collaboration transversale avec les équipes Produit, Ingénierie et Ventes
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Excellentes compétences en présentation, capables de convaincre autant des publics exécutifs qu’opérationnels
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Diplôme en administration, marketing, communication ou domaine connexe
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À l’aise dans un environnement dynamique, en constante évolution, avec gestion de priorités multiples
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Faire partie d’une équipe collaborative et innovante s’attaquant à l’un des plus grands défis de l’adtech : la publicité respectueuse de la vie privée
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Avoir un impact direct sur le succès des clients et sur la manière dont éditeurs, annonceurs et agences créent de la valeur dans un monde axé sur la confidentialité
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Une culture de travail dynamique et inclusive dans une startup en forte croissance
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Des opportunités de développement professionnel
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Une rémunération compétitive incluant salaire et équité
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Des avantages complets incluant assurance santé, dentaire et vision
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Une équipe expérimentée, peu de bureaucratie et un fort sentiment de responsabilité
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Un environnement de travail collaboratif et bienveillant
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Diners offerts quotidiennement au bureau
