Position: Inside Sales Coordinator-Bilingual
Department: Wholesale Sales
Employment Status: Full-time
Reports To: Director Sales and Strategic Development
Location: Québec province - Hybrid
Role Type: Replacement
Hiring Status: Current hiring
Your Career Opportunity
Are you passionate about providing excellent customer service? Are you comfortable with computer systems and the wide variety of travel products we are offering? Do you like to explore opportunities for developing and growing sales, solve problems, and learn continuously? Do you like talking and writing to our clients? Then this is the role for you! Many challenges await you.
How You Will Be Spending Your Time
- Support the national sales team with multiple administrative tasks (Excel, Word, PowerPoint).
- Respond to inbound calls, emails, live chats, and Facebook comments from travel agents and internal teams regarding TravelBrands, directing inquiries to the appropriate departments and assisting with issue resolution across all brands and operational procedures.
- Contact new travel agencies and new travel agents registered with us to ensure they are educated and focused on our product.
- Manage travel agent registration and logistical / admin planning for special events, including Agent Shows, SeaU, and Familiarization trips (FAM).
- Participate in industry and company events several times per year, including travel agent shows and training programs.
- Continuously maintain comprehensive knowledge of TravelBrands products, services, promotions, operational procedures, technologies, and the broader travel industry, including competitor tour operator products.
- Other related administrative tasks as required
Specialized Knowledge, Skills, and Attributes Required to be Successful
- Fully bilingual in French and English, both spoken and written required
- Superior communication skills over the phone.
- Great sales and customer service skills and knowledge of Travel Advisor environment.
- Results-oriented, ability to meet deadlines, ability to multi-task and work well under pressure
- Ability to develop long-term customer relationships
- Organizational and time management skills
- Patience and professionalism
- Superior knowledge of MS Office, including PowerPoint, Webinar platform and Social Media tools
- Working knowledge of Systems: TTS, Intranet and Microsoft Word, Excel, Microsoft Outlook Email, Microsoft PowerPoint, Cruise reservation system.
- Knowledge of all website functions on Access+ in order to resolve enquiries.
- Communication skills, both oral and written.
- Possesses good Multi-Tasking, Organizational, Time Management, Presentation and Planning skills.
- Detail-oriented, with keen accuracy and problem-solving skills.
- Team player with the ability to sell and make decisions when necessary.
Qualifications & Experience
- Post-secondary Travel/Tourism school diploma is an asset
- Minimum of 5 years of travel industry experience and/or 3 years tour operator experience
- Demonstrated knowledge of the following software: Sabre, Gestion, TTS (Softvoyage), Gotowebinar.
Working Conditions
- Home-based, required to work 2 days a week in Montreal office (if closer than 75km).
- Monday to Friday from 10:00 am – 6:00 pm (EST)
- Must be flexible to work a few evenings and weekends per year to take part in certain evening events (few times a year)
Crew Advantages
- Competitive salary
- Medical and dental benefits
- 9 additional paid days: 1 birthday day, 5 sick days, 2 personal days, and 1 volunteer day
- Employer RRSP contribution program
- Awesome travel benefits for you, your friends, and your family
- Employee Assistance Program (EAP) for you and your family members
Who We Are
HIS Canada Travel Inc., a division of the H.I.S. Group, is one of Canada’s largest travel companies. Incorporated in 2004, HIS Canada Travel Inc. owns and operates multiple wholesale and retail travel brands. The retail division, including redtag.ca, itravel2000.com, Sunquest, The Travel Experts, Merit Travel, Flights.ca and Cruises.ca offer diverse products to travelers including destination packages, flights and hotels worldwide, excursions and more. The wholesale travel business, TravelBrands, provides a full range of travel products including air, hotel, car rental, cruise and specialty to travel agents and retail agencies throughout Canada. HIS Canada Travel Inc. is a comprehensive one-stop shop for agents and travelers alike.
Are You Ready to be part of the team?
If you’re interested in this opportunity, please submit your cover letter and resume to [email protected].
We thank all applicants for their interest; only those selected for further consideration will be contacted.
HIS Canada Travel Inc. values diversity in the workplace and is committed to employment equity. In accordance with the Accessibility for Ontarians with Disabilities Act (AODA), HIS Canada Travel Inc. will provide accommodation, accessible formats, and communication support for the interview upon request and we will work with you to meet your accessibility needs.
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Poste: Coordonnateur des ventes internes-Bilingue
Département : Ventes en gros
Statut d’emploi : Temps plein
Supérieur immédiat : Directeur des ventes et du développement stratégique
Lieu de travail : Province du Québec - Hybride
Type de poste : Remplacement
Statut d’embauche : Embauche actuelle
Votre opportunité de carrière
Êtes-vous passionné par l'offre d'un excellent service à la clientèle? Êtes-vous à l'aise avec les systèmes informatiques et la grande variété de produits de voyage que nous offrons? Aimez-vous explorer des opportunités de développement et de croissance des ventes, résoudre des problèmes et apprendre continuellement? Aimez-vous parler et écrire à nos clients? Alors c'est le rôle qu'il te faut! De nombreux défis vous attendent.
Comment vous passerez votre temps
- Assister l'équipe commerciale nationale dans diverses tâches administratives (Excel, Word, PowerPoint).
- Répondre aux appels entrants, aux e-mails, aux chats en direct et aux commentaires Facebook des agences de voyages et des équipes internes concernant TravelBrands, en redirigeant les demandes vers les services appropriés et en aidant à résoudre les problèmes liés à toutes les marques et procédures opérationnelles.
- Contacter les nouvelles agences de voyages et les nouveaux agents de voyages enregistrés chez nous afin de s'assurer qu'ils sont informés et concentrés sur notre produit.
- Gérer l'inscription des agents de voyages et la planification logistique/administrative des événements spéciaux, notamment les salons professionnels, SeaU et les voyages de familiarisation (FAM).
- Participer plusieurs fois par an à des événements professionnels et d'entreprise, notamment des salons professionnels et des programmes de formation destinés aux agents de voyages.
- Maintenir en permanence une connaissance approfondie des produits, services, promotions, procédures opérationnelles et technologies de TravelBrands, ainsi que du secteur du voyage dans son ensemble, y compris les produits des voyagistes concurrents.
- Autres tâches administratives connexes, selon les besoins.
Connaissances, compétences et qualités requises pour réussir
- Parfaitement bilingue en français et en anglais, à l'oral comme à l'écrit
- Excellentes compétences en communication téléphonique.
- Excellentes compétences en vente et en service à la clientèle, et connaissance de l'environnement Travel Advisor.
- Orienté(e) vers les résultats, capable de respecter les délais, capable d'effectuer plusieurs tâches à la fois et de bien travailler sous pression
- Capacité à développer des relations clients à long terme
- Compétences en matière d'organisation et de gestion du temps
- Patience et professionnalisme
- Connaissance approfondie de MS Office, y compris PowerPoint, la plateforme Webinar et les outils de médias sociaux
- Connaissance pratique des systèmes : TTS, Intranet et Microsoft Word, Excel, Microsoft Outlook Email, Microsoft PowerPoint, système de réservation de croisières.
- Connaissance de toutes les fonctions du site web sur Access+ afin de répondre aux demandes de renseignements.
- Compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Possède de bonnes compétences en matière de multitâche, d'organisation, de gestion du temps, de présentation et de planification.
- Souci du détail, grande précision et aptitude à résoudre les problèmes.
- Esprit d'équipe, capacité à vendre et à prendre des décisions lorsque cela est nécessaire.
Qualifications & Expérience
- Diplôme d'études postsecondaires en tourisme ou en voyages, un atout
- Au moins 5 ans d'expérience dans l'industrie du voyage et/ou 3 ans d'expérience en tant que voyagiste
- Connaissance avérée des logiciels suivants : Sabre, Gestion, TTS (Softvoyage), Gotowebinar. .
Conditions de travail
- Travail à domicile, avec obligation de travailler 2 jours par semaine au bureau de Montréal (si celui-ci se trouve à moins de 75 km).
- Du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h (HNE)
- Doit être disposé à travailler quelques soirs et week-ends par an pour participer à certains événements en soirée (quelques fois par an)
Avantages pour l'équipe
- Salaire compétitif
- Assurance médicale et dentaire
- 9 jours de congés payés additionnels : 1 jour d’anniversaire, 5 jours de congé maladie, 2 jours personnels et 1 jour de bénévolat.
- Programme de contribution de l'employeur au REER
- Excellents avantages voyages pour vous, vos amis et votre famille
- Programme d’aide aux employés (PAE) pour vous et les membres de votre famille
Qui sommes-nous?
Voyages HIS Canada Inc., une division du Groupe H.I.S. est l’une des plus grandes entreprises de l’industrie du voyage. Incorporée en 2004, Voyages HIS Canada Inc. possède et exploite plusieurs marques de voyages à titre de voyagiste et d’agences de voyages. La division de vente au détail; y compris redtag.ca, itravel2000.com, Sunquest, les Experts en voyages, Merit voyages, Flights.ca et Cruises.ca; propose divers produits aux voyageurs, notamment des forfaits, des vols et des hôtels dans le monde entier, des excursions et bien plus encore. L'entreprise de vente en gros de produits de voyage, TravelBrands, offre une gamme complète de prestations de voyage, y compris les vols, les hôtels, la location de voitures, les croisières et les spécialités aux conseillers en voyages et aux agences de voyages à travers le Canada. Voyages HIS Canada Inc. est le guichet unique le plus complet pour les agents de voyages et les voyageurs.
Êtes-vous prêt à faire partie de l'équipe ?
Si ce poste vous intéresse, veuillez envoyer votre lettre de motivation et votre CV à [email protected].
Nous remercions tous les candidats de leur intérêt ; seules les personnes sélectionnées pour la suite du processus seront contactées.
Voyages HIS Canada Inc. valorise la diversité sur le lieu de travail et s'engage à respecter l'équité en matière d'emploi. Conformément à la loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (AODA), l'entreprise fournira, sur demande, des aménagements, des formats accessibles et des supports de communication pour l'entretien, et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins en matière d'accessibilité.
Required
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Avez-vous au moins 3 années d’expérience dans l’industrie du voyage? | Do you have at least 3 years of experience in the travel industry?
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Avez-vous de l’expérience avec les systèmes: Sabre, Softvoyage, GoToWebinar, Systèmes de réservation de croisières? | Do you have experience with: Sabre, TTS, GoToWebinar, Cruise reservation systems?
