Position Title: Multicultural Liaison Case Manager
Department: West Ottawa HART Hub
Status and Hours: Temporary Full-time, 35 hrs/week
Contract Duration: 1 year
Pay Scale: $32.462 - $38.189 per hour
Reports to: Manager, Families First
Application Deadline: Until filled
This is an existing vacancy.
Benefits include:
- 3 weeks of paid time off
- Employee Assistance Program
- Flexible Health and Wellness Spendings Account
- HOOPP Pension plan
Who are we?
Pinecrest-Queensway Community Health Centre is an innovative community based, multi-service center. We strive to meet the needs of the diverse communities we serve. We work in partnership with individuals, families, and communities to achieve their full potential, paying particular attention to those who are most vulnerable and at risk. PQCHC is an equal opportunity employer and values diversity in its workforce. If at any stage in the selection process you require an accommodation due to a disability, please let us know the nature of the required accommodation.
Job Summary
The Families First Program provides intensive support to families leaving the City’s Shelter System and/or who are housed but at risk of homelessness. The goal of the program is to have families establish themselves in communities, develop resources that will support stability and prevent homelessness.
This position provides housing-based case management with a focus on immigration and settlement supports. The position provides a wide range of services to immigrants and refugees as required and provides support and guidance to the Families First team on immigration and settlement.
Job Specific Responsibilities:
- Provides intensive, direct support to families (in their homes and virtually) who have been referred to the Families First Program.
- Assesses the needs and strengths of families using tools to be able to coordinate and implement a plan of support/ service delivery.
- Balances and prioritizes the competing demands of a caseload.
- In partnership with the client, develops and review clients individual goal plans.
- Maintains electronic client records and protects the confidentiality of the information.
- Works with colleagues through a team approach to apply coordinated, multi-disciplinary support to families in the program.
- Maintains up to date knowledge on legislation and government prescribed procedures, regulation and standards relating to immigration and settlement.
- Refers clients to appropriate community resources and groups based on assessed needs.
- Assists clients to access services, make appointments and complete forms.
- Provides enhanced support and short-term adjustment counselling on specific settlement-related issues that may hinder the settlement process g., family, and cultural adjustment, navigating specific immigration processes.
- Acts as an advocate in helping newcomers access services including education, health care, legal systems.
- Participates in regular chart reviews and case conferences.
- Participates in data collection and analysis as required.
- Assists in the development of procedures and guidelines for the Families First program and in the overall planning and development of the Families First program.
- Performs chart audits other related duties as requested.
Qualifications:
- Undergraduate degree in health or social science from a recognized university or an equivalent combination of education and experience.
- A minimum of three years’ experience in a community-based setting with an emphasis in community outreach and immigrant settlement
- Previous experience in case management with individuals and families facing barriers, including immigrants, refugees and those experiencing abuse.
- Excellent communication and interpersonal skills and sensitivity to people from diverse cultural, mental health and socio-economic backgrounds.
- Knowledge of, and experience working with community resources.
- Fluency in English with excellent oral and written communication skills, other languages desirable.
- Fluency in Arabic is considered an asset.
- Valid driver’s license and access to a vehicle required.
- Ability to work flexible hours.
- Proficient computer knowledge of Microsoft Office and case management systems.
- Knowledge of Immigration Legislation/policies, and government funded/ community programs (i.e. Ontario Works, ODSP, Legal Aid, etc.)
Personal Suitability/Other Requirements
- Excellent communication and interpersonal skills and sensitivity to people from diverse cultural, mental health and socio-economic backgrounds.
- Fluency in English essential, other languages desirable.
- Ability to work flexible hours.
- Valid driver’s license and access to a vehicle required.
- Proficiency in use of computers and various software applications.
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Titre du poste : Gestionnaire de cas – Agent(e) de liaison multiculturelle
Service : West Ottawa HART Hub
Statut et heures de travail : Temporaire à temps plein, 35 h/semaine
Durée du contrat : 1 an
Échelle salariale : 32,462 $ à 38,189 $ l’heure
Relève de : Gestionnaire, Programme priorité aux familles
Date limite pour postuler : Jusqu’à ce que le poste soit pourvu
I’l sagit d’un poste vacant existant.
Les avantages sociaux comprennent:
- 3 semaines de congés payés
- Programme d’aide aux employés
- Compte flexible de dépenses en santé et mieux-être
- HOOPP
Qui sommes-nous ?
Le Centre de santé communautaire Pinecrest-Queensway (PQCHC) est un centre communautaire innovateur offrant une gamme diversifiée de services. Nous nous efforçons de répondre aux besoins des communautés variées que nous desservons. Nous travaillons en partenariat avec les individus, les familles et les communautés afin qu’ils puissent réaliser pleinement leur potentiel, en portant une attention particulière aux personnes les plus vulnérables et à risque. Le PQCHC est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et valorise la diversité au sein de son personnel. Si, à toute étape du processus de sélection, vous avez besoin de mesures d’adaptation en raison d’un handicap, veuillez nous informer de la nature de l’accommodement requis.
Résumé du poste
Le Programme priorité aux familles offre un soutien intensif aux familles qui quittent le système de refuges de la Ville d’Ottawa et/ou qui sont logées mais à risque d’itinérance. L’objectif du programme est d’aider les familles à s’établir dans leur communauté, à développer des ressources favorisant leur stabilité résidentielle et à prévenir l’itinérance.
Ce poste consiste à offrir une gestion de cas axée sur le logement, avec un accent particulier sur les services d’immigration et d’établissement. La personne titulaire du poste fournit une vaste gamme de services aux immigrants et aux réfugiés selon les besoins, tout en offrant du soutien et de l’orientation à l’équipe Families First en matière d’immigration et d’établissement.
Responsabilités particulières du poste
- Fournir un soutien intensif et direct aux familles (à domicile et virtuellement) référées au Programme Families First.
- Évaluer les besoins et les forces des familles à l’aide d’outils appropriés afin de coordonner et de mettre en œuvre un plan de soutien et de prestation de services.
- Gérer et prioriser les exigences concurrentes d’une charge de travail composée de plusieurs dossiers.
- Élaborer et réviser, en partenariat avec les clients, leurs plans d’objectifs individuels.
- Tenir à jour les dossiers électroniques des clients et assurer la confidentialité des renseignements.
- Collaborer avec les collègues dans le cadre d’une approche d’équipe afin d’offrir un soutien coordonné et multidisciplinaire aux familles participantes.
- Maintenir à jour ses connaissances des lois, procédures, règlements et normes gouvernementales liés à l’immigration et à l’établissement.
- Orienter les clients vers les ressources et groupes communautaires appropriés en fonction des besoins évalués.
- Aider les clients à accéder aux services, à prendre des rendez-vous et à remplir des formulaires.
- Offrir un soutien accru ainsi qu’un counseling d’adaptation à court terme concernant des enjeux particuliers liés à l’établissement pouvant nuire au processus d’intégration (p. ex., ajustement familial et culturel, navigation dans certains processus d’immigration).
- Agir à titre de défenseur des droits des nouveaux arrivants afin de faciliter leur accès aux services, notamment en éducation, en santé et dans les systèmes juridiques.
- Participer régulièrement aux revues de dossiers et aux conférences de cas.
- Participer à la collecte et à l’analyse de données, au besoin.
- Contribuer à l’élaboration de procédures et de lignes directrices pour le Programme Families First ainsi qu’à sa planification et à son développement global.
- Effectuer des vérifications de dossiers (audits de chartes) et toute autre tâche connexe demandée.
Qualifications
- Diplôme universitaire de premier cycle en santé, en sciences sociales ou dans un domaine connexe d’une université reconnue, ou combinaison équivalente de formation et d’expérience.
- Minimum de trois (3) ans d’expérience dans un milieu communautaire, avec une expertise en intervention de proximité et en établissement des immigrants.
- Expérience en gestion de cas auprès de personnes et de familles confrontées à divers obstacles, notamment les immigrants, les réfugiés et les personnes ayant vécu de la violence ou de l’abus.
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, ainsi qu’une grande sensibilité aux personnes de divers horizons culturels, socio-économiques et en santé mentale.
- Connaissance des ressources communautaires et expérience de travail avec celles-ci.
- Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit; la connaissance d’autres langues constitue un atout.
- La maîtrise de l’arabe est considérée comme un atout.
- Permis de conduire valide et accès à un véhicule requis.
- Disponibilité pour travailler selon un horaire flexible.
- Excellente maîtrise des outils informatiques, notamment Microsoft Office et les systèmes de gestion de cas.
- Connaissance de la législation et des politiques en matière d’immigration ainsi que des programmes gouvernementaux et communautaires (Ontario au travail, POSPH/ODSP, Aide juridique, etc.).
Aptitudes personnelles et autres exigences
- Excellentes habiletés de communication et de relations interpersonnelles ainsi qu’une sensibilité marquée envers les personnes issues de divers milieux culturels, socio-économiques ou vivant avec des enjeux de santé mentale.
- Bilinguisme français-anglais essentiel; la connaissance d’autres langues est un atout.
- Capacité à travailler selon un horaire flexible.
- Permis de conduire valide et accès à un véhicule requis.
- Maîtrise de l’informatique et de diverses applications logicielles.
