.heroV2.visible {background-image: url(https://files.ia.ca/-/media/files/carrieres/2025/hero-offresemploi_phn.jpg);} @media only screen and (min-width: 768px) {.heroV2.visible {background-image: url(https://files.ia.ca/-/media/files/carrieres/2025/hero-offresemploi_tblt.jpg);}} @media only screen and (min-width: 1000px) {.heroV2.visible {background-image: url(https://files.ia.ca/-/media/files/carrieres/2025/hero-offresemploi_dsktp.jpg);}}
Employeur : iA Groupe financier
Bureau : 400-988 Broadway West
Principal lieu de travail : Vancouver, Colombie-Britannique
Domaines d'activité : Règlements - Généraliste
Numéro du poste : JR10027063
Type d'emploi : Emploi temporaire
Postulez avant le : 2026-07-28
Description
Bâtissez votre avenir avec nous
Vous êtes animé(e) par le service à la clientèle et souhaitez évoluer dans l’industrie de l’assurance? En tant qu’adjoint(e) aux réclamations, vous jouerez un rôle clé en soutenant l’administration du département des réclamations – Services aux concessionnaires, tout en offrant un service de grande qualité à nos clients et partenaires externes. Ce poste vous offre l’occasion de développer votre expertise au sein d’un environnement collaboratif où l’expérience client est une priorité.
Ce que vous accomplirez avec nous
En tant qu’adjoint(e) aux réclamations, vous serez au cœur de nos opérations. Vos principales responsabilités incluent :
Agir comme premier point de contact pour les appels entrants et offrir un service à la clientèle professionnel et efficace auprès de divers intervenants (demandeurs, institutions financières, professionnels médicaux et juridiques, concessionnaires).
Répondre aux demandes et aux plaintes, analyser les situations, documenter les interactions et assurer les suivis appropriés afin d’offrir une expérience client optimale.
Examiner les demandes liées aux réclamations, identifier les enjeux et déterminer les interventions nécessaires ou escalader aux analystes en réclamations au besoin.
Valider les nouveaux dossiers de réclamation en vérifiant la complétude des documents et les informations de couverture avant leur saisie au système.
Procéder à l’ouverture des dossiers dans le système en s’assurant que tous les documents requis, autorisations et informations pertinentes sont inclus.
Soutenir les analystes en réclamations dans diverses tâches administratives (gestion des flux de travail, correspondance, rappels et documents entrants).
Communiquer avec les demandeurs, employeurs, professionnels de la santé, assureurs et autres partenaires afin de recueillir ou transmettre les informations requises.
Coordonner les services tiers tels que les examens médicaux indépendants, les évaluations de capacité fonctionnelle et les enquêtes, au besoin.
Ce qui pourrait accélérer votre succès dans ce poste
Nous cherchons une personne qui :
Démontre d’excellentes habiletés de communication verbale en français et en anglais, ainsi qu’une forte capacité d’écoute active.
Possède une forte orientation client et la capacité de s’adapter à différents types de personnalités et de situations complexes.
Fait preuve d’un excellent sens de l’organisation, avec une capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement à volume élevé.
Démontre de solides compétences en résolution de problèmes, en gestion de conflits et en prise de décision.
Travaille efficacement en équipe et performe bien sous pression.
Possède de 1 à 3 années d’expérience dans un environnement de service à la clientèle ou en assurance (expérience en réclamations, un atout).
Détient un diplôme d’études secondaires et idéalement des études postsecondaires.
Maîtrise les outils Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) et les applications web.
Possède une connaissance des produits d’assurance ou de la terminologie médicale (atout).
Maîtrise le français et l’anglais à un niveau avancé, puisque la personne sera appelée à communiquer verbalement et par écrit avec des clients, partenaires et fournisseurs externes.
Pourquoi vous aimerez travailler avec nous
Environnement de travail collaboratif et soutenant
Occasions de développement professionnel et de progression
Programme de rémunération globale compétitif
Culture axée sur le bien-être des employés et l’équilibre travail‑vie personnelle
Vous hésitez encore à postuler?
Nous croyons que des parcours et des perspectives variés enrichissent nos équipes. Même si vous ne correspondez pas parfaitement à tous les critères, nous vous encourageons à soumettre votre candidature.
Investissez dans votre talent et postulez dès maintenant!
Rémunération
La fourchette d’embauche typique pour ce poste se situe entre 50 159 $ et 62 698 $ CAD par année. Le salaire de base offert peut varier en fonction des connaissances, des compétences, des années d’expérience et de l’équité interne. Chez iA, nous nous engageons à offrir une structure de rémunération juste, équitable et fondée sur le marché. Nos données de marché sont actualisées chaque année afin de refléter les conditions les plus récentes du marché.
Prenez les devants de votre carrière, là où votre talent compte
Voyez pourquoi autant de gens choisissent iA!
Profil de l'organisation
iA Groupe financier, c’est la force d’une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 10 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 5 millions de clients et 50 000 représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.
Avec plus de 235 milliards de dollars d’actifs, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S’investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 130 ans, nous croyons que c’est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l’industrie que nous pouvons continuer d’innover.
Chez iA, on s’investit, pour vous.
Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion
Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l’origine ethnique, à la nationalité, à la langue, aux croyances religieuses, au genre, à l’orientation sexuelle, à l’âge, au statut civil, à la situation familiale ou à un handicap physique ou mental.
Notez que si vous avez besoin d’aide ou d’assistance pour rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, veuillez nous écrire. Une personne de notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos besoins.
Vous êtes animé(e) par le service à la clientèle et souhaitez évoluer dans l’industrie de l’assurance? En tant qu’adjoint(e) aux réclamations, vous jouerez un rôle clé en soutenant l’administration du département des réclamations – Services aux concessionnaires, tout en offrant un service de grande qualité à nos clients et partenaires externes. Ce poste vous offre l’occasion de développer votre expertise au sein d’un environnement collaboratif où l’expérience client est une priorité.
Ce que vous accomplirez avec nous
En tant qu’adjoint(e) aux réclamations, vous serez au cœur de nos opérations. Vos principales responsabilités incluent :
Agir comme premier point de contact pour les appels entrants et offrir un service à la clientèle professionnel et efficace auprès de divers intervenants (demandeurs, institutions financières, professionnels médicaux et juridiques, concessionnaires).
Répondre aux demandes et aux plaintes, analyser les situations, documenter les interactions et assurer les suivis appropriés afin d’offrir une expérience client optimale.
Examiner les demandes liées aux réclamations, identifier les enjeux et déterminer les interventions nécessaires ou escalader aux analystes en réclamations au besoin.
Valider les nouveaux dossiers de réclamation en vérifiant la complétude des documents et les informations de couverture avant leur saisie au système.
Procéder à l’ouverture des dossiers dans le système en s’assurant que tous les documents requis, autorisations et informations pertinentes sont inclus.
Soutenir les analystes en réclamations dans diverses tâches administratives (gestion des flux de travail, correspondance, rappels et documents entrants).
Communiquer avec les demandeurs, employeurs, professionnels de la santé, assureurs et autres partenaires afin de recueillir ou transmettre les informations requises.
Coordonner les services tiers tels que les examens médicaux indépendants, les évaluations de capacité fonctionnelle et les enquêtes, au besoin.
Ce qui pourrait accélérer votre succès dans ce poste
Nous cherchons une personne qui :
Démontre d’excellentes habiletés de communication verbale en français et en anglais, ainsi qu’une forte capacité d’écoute active.
Possède une forte orientation client et la capacité de s’adapter à différents types de personnalités et de situations complexes.
Fait preuve d’un excellent sens de l’organisation, avec une capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement à volume élevé.
Démontre de solides compétences en résolution de problèmes, en gestion de conflits et en prise de décision.
Travaille efficacement en équipe et performe bien sous pression.
Possède de 1 à 3 années d’expérience dans un environnement de service à la clientèle ou en assurance (expérience en réclamations, un atout).
Détient un diplôme d’études secondaires et idéalement des études postsecondaires.
Maîtrise les outils Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) et les applications web.
Possède une connaissance des produits d’assurance ou de la terminologie médicale (atout).
Maîtrise le français et l’anglais à un niveau avancé, puisque la personne sera appelée à communiquer verbalement et par écrit avec des clients, partenaires et fournisseurs externes.
Pourquoi vous aimerez travailler avec nous
Environnement de travail collaboratif et soutenant
Occasions de développement professionnel et de progression
Programme de rémunération globale compétitif
Culture axée sur le bien-être des employés et l’équilibre travail‑vie personnelle
Vous hésitez encore à postuler?
Nous croyons que des parcours et des perspectives variés enrichissent nos équipes. Même si vous ne correspondez pas parfaitement à tous les critères, nous vous encourageons à soumettre votre candidature.
Investissez dans votre talent et postulez dès maintenant!
Rémunération
La fourchette d’embauche typique pour ce poste se situe entre 50 159 $ et 62 698 $ CAD par année. Le salaire de base offert peut varier en fonction des connaissances, des compétences, des années d’expérience et de l’équité interne. Chez iA, nous nous engageons à offrir une structure de rémunération juste, équitable et fondée sur le marché. Nos données de marché sont actualisées chaque année afin de refléter les conditions les plus récentes du marché.
","datePosted": "2026-07-14T00:00:00-04:00","hiringOrganization": {"@type": "Organization","name": "iA Groupe financier","sameAs": "ia.ca/emploi","logo": "https://files.ia.ca/-/media/files/commun/logo-ia/ialogo_d_fr.png"}}
