Publié le 02/06/2026
CDI / SII Canada
MISSION
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Missions :
Assurer la résolution rapide des incidents fonctionnels et techniques, avec une escalade appropriée
Résoudre des problématiques fonctionnelles dans un environnement financier complexe impliquant de multiples applications et architectures à l’échelle régionale et globale
Apporter une expertise fonctionnelle et technique afin de délivrer des solutions maintenables et de haute qualité, incluant la documentation et les supports associés
Agir comme point de contact principal avec les équipes technologiques globales, les équipes d’onboarding client, la conformité, les risques, les opérations et les utilisateurs front office
Comprendre les irritants utilisateurs et les traduire en exigences techniques exploitables
Communiquer l’état des incidents, les causes racines et les résolutions en langage métier clair
Collaborer avec des équipes de développement situées sur différents fuseaux horaires
Configurer les systèmes en fonction des besoins utilisateurs et surveiller la stabilité des plateformes
Prendre en compte les contraintes et exigences réglementaires
Gérer les demandes utilisateurs, incluant des recherches de données ponctuelles
Répondre aux utilisateurs dans le respect des SLA et documenter toutes les interactions, historiques de cas et résolutions
Analyser les processus techniques via les logs d’erreur et la documentation pour identifier des solutions et améliorer l’efficacité
Garantir le respect des standards internes et des processus IT
Fournir un reporting régulier sur la production et l’avancement des projets aux parties prenantes et au management IT
Communiquer de manière efficace (écrit et oral) avec des interlocuteurs de différents niveaux
Travailler en étroite collaboration avec des équipes de support globales pour délivrer un service de qualité
Maintenir une relation client solide avec les utilisateurs finaux
Contribuer à l’amélioration continue en optimisant les workflows et en réduisant les interventions manuelles
Profil :
Diplôme en informatique, ingénierie ou expérience équivalente
Minimum 3 ans d’expérience en tant que Support Analyst
Maîtrise des outils de ticketing (ServiceNow, Jira) et des frameworks ITIL
Excellente maîtrise du SQL et expérience des bases de données relationnelles
Connaissance des environnements Unix/Linux
Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes
Capacité à évoluer dans des environnements rapides, exigeants et multi-tâches
Excellentes compétences en communication et gestion des parties prenantes
Rigueur, sens du détail et discipline documentaire
Esprit d’équipe
Atout : connaissance de Python pour l’automatisation
Atout : certification ITIL
Atout : expérience avec des outils de monitoring
Atout : connaissance des plateformes cloud (Azure, AWS, GCP)
Responsibilities:
Provide prompt resolution of functional and technical issues and escalate incidents appropriately
Solve functional problems in a complex financial environment involving multiple applications and architectures at regional and global levels
Provide functional and technical expertise to deliver maintainable, high-quality solutions, including documentation and support materials
Act as the primary point of contact for global technology teams, onboarding teams, compliance, risk, operations, and front office users
Understand user pain points and translate them into actionable technical requirements
Communicate incident status, root causes, and resolutions in clear business language
Collaborate with development teams across multiple time zones
Configure systems based on user needs and monitor platform stability
Understand regulatory requirements and constraints
Manage user queries, including occasional data search requests
Respond to end users within SLA timelines and document all interactions, case histories, and resolutions
Investigate technical processes through error logs and documentation to identify solutions and improve efficiency
Ensure compliance with internal standards and IT processes
Provide timely reporting on production and project status to stakeholders and IT management
Communicate effectively (written and oral) with stakeholders at different levels
Partner with global support teams to deliver high-quality support
Maintain strong customer relationships with end users
Contribute to continuous improvement by optimizing workflows and reducing manual interventions
Profile:
Bachelor’s degree in Computer Science, Engineering, or equivalent experience
Minimum 3 years of experience as a Support Analyst
Strong familiarity with ticketing systems (ServiceNow, Jira) and ITIL frameworks
Strong proficiency in SQL and experience with relational databases
Experience with Unix/Linux systems
Strong analytical and problem-solving skills
Ability to work in fast-paced, high-pressure, multitasking environments
Excellent communication and stakeholder management skills
Strong attention to detail and documentation discipline
Strong team player
Nice to have: Python scripting for automation
Nice to have: ITIL certification
Nice to have: familiarity with monitoring tools
Nice to have: experience with cloud platforms (Azure, AWS, GCP)
GROUPE SII
Partenaire technologique de grandes entreprises depuis 1979, le Groupe SII est au cœur de l'économie de l'innovation, avec 16 000 employés, une présence internationale dans 20 pays et un chiffre d'affaires dépassant 1,621 milliard de dollars canadiens.
SII Canada offre à ses clients une expertise technique de pointe dans les domaines du développement d'applications, du web et du mobile, de la cybersécurité et du cloud computing. Nous fournissons également des services d'ingénierie, notamment pour les systèmes embarqués dans divers secteurs industriels. Notre ambition est de faire progresser les systèmes d'information et de contribuer à la création des produits et services de demain pour nos clients.
De plus, l'inclusion est au cœur de notre culture d'entreprise. SII Canada s'engage à offrir un environnement de travail équitable et respectueux qui favorise la diversité et l'égalité des chances
#LI-NA1
