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Poste : Spécialiste CRM – Marketing par courriel et SMS
Division : Corbeil Électroménagers
Lieu : Laval
Horaire : Temps plein (37.5 heures)
Entrée en fonction : Dès que possible
Qui nous sommes:
Chez Groupe Amiel, nous sommes passionnés par l’électroménager sous toutes ses formes: vente, distribution, service et recyclage responsable. Nous combinons innovation, modernité et conscience environnementale pour offrir des solutions durables, accessibles et efficaces.
Nos actions sont guidées par nos valeurs de collaboration, de respect, de professionnalisme et de modernité. Engagés dans une démarche concrète d’équité, de diversité et d’inclusion (EDI), nous bâtissons un milieu de travail accueillant et représentatif de la société d’aujourd’hui.
Tournés vers l’avenir, nous amorçons une transition numérique intégrant des outils technologiques avancés, dont l’intelligence artificielle, pour améliorer l’expérience client.
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Nous sommes à la recherche d'un(e) Spécialiste CRM – Marketing par courriel et SMS passionné(e) par le commerce électronique, les données et la personnalisation afin de faire évoluer notre stratégie de communication client et contribuer directement à la croissance de nos ventes.
Principales responsabilités
Relevant du Directeur eCommerce et Marketing numérique, vous participerez à l’évolution de la de la stratégie CRM et serez responsable de l'exécution et de l'optimisation de l'ensemble des communications CRM de Corbeil.
Vous jouerez un rôle clé dans l'engagement de nos clients tout au long de leur parcours d'achat en développant des campagnes personnalisées qui génèrent de la valeur, augmentent les conversions et renforcent la fidélité.
Vous travaillerez étroitement avec les équipes Marketing, Marchandisage, Création, eCommerce, Service à la clientèle et Analyse de données afin d'offrir une expérience omnicanale cohérente et performante.
Rôles et responsabilités :
Stratégie CRM
- Participer à et faire évoluer la stratégie Email et SMS de Corbeil.
- Planifier le calendrier annuel des campagnes promotionnelles et relationnelles.
- Identifier de nouvelles opportunités d'automatisation et de personnalisation.
- Participer activement à l'évolution de la stratégie CRM de l'entreprise.
Gestion des campagnes
- Concevoir, bâtir et déployer les campagnes Email et SMS.
- Coordonner la production des contenus avec les équipes Design, Copywriting et Marchandisage.
- Effectuer les contrôles qualité avant chaque envoi.
- Optimiser la délivrabilité et la réputation d'envoi.
Marketing automatisé
Créer, optimiser et maintenir les automatisations telles que :
- Bienvenue
- Abandon de panier
- Navigation abandonnée
- Retour en stock
- Baisse de prix
- Post-achat
- Demande d'avis
- Vente croisée
- Vente complémentaire
- Réengagement
- Clients VIP
- Anniversaire
- Renouvellement d'appareils selon le cycle de vie
Segmentation et personnalisation
- Développer des audiences avancées.
- Exploiter les données transactionnelles et comportementales.
- Créer des campagnes hautement personnalisées.
- Collaborer avec les équipes analytiques afin d'améliorer la segmentation client.
Optimisation des performances
Analyser et améliorer continuellement les indicateurs suivants :
- Taux d'ouverture
- Taux de clic
- Taux de conversion
- Revenu par envoi
- Revenu par destinataire
- Valeur moyenne des commandes
- Désabonnements
- Taux de spam
- Croissance de la base clients
- Performance des automatisations
Produire des rapports réguliers comprenant :
- analyses
- apprentissages
- recommandations
- plan d'action
Tests et innovation
Développer une culture d'amélioration continue grâce aux tests A/B portant sur :
- objets
- contenu
- offres
- segmentation
- fréquence
- heure d'envoi
- personnalisation
- recommandations produits
- intelligence artificielle
Collaboration
Collaborer quotidiennement avec :
- Marketing numérique
- eCommerce
- Création
- Marchandisage
- Service à la clientèle
- Analyse de données
- Fournisseurs CRM
Compétences et experience requises
- Baccalauréat en Marketing, Commerce électronique ou domaine connexe.
- Minimum de 4 ans d'expérience en Email Marketing et CRM.
- Expérience dans le commerce de détail ou le eCommerce.
- Maîtrise d'une plateforme CRM (Klaviyo, Listrak, Salesforce Marketing Cloud, Bloomreach ou équivalent).
- Solide compréhension de la segmentation et du marketing automatisé.
- Excellente capacité d'analyse.
- Esprit orienté résultats.
- Rigueur et souci du détail.
- Capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
- Excellentes aptitudes en communication.
- Bonne connaissance de Google Analytics 4.
- Connaissance du HTML/CSS (un atout).
- Connaissance des lois CASL et des meilleures pratiques de délivrabilité.
Vous avez également de l'expérience avec :
- Personnalisation dynamique
- Recommandations produits
- Customer Lifetime Value (CLV)
- Customer Data Platform (CDP)
- Intelligence artificielle appliquée au CRM
- Tests multivariés
- Parcours clients omnicanaux
- Électroménagers ou commerce spécialisé
Pourquoi choisir notre équipe:
- Un salaire compétitif, avantages sociaux, rabais exclusifs et un gym
- Des activités sociales à tous les mois
- Un programme d’aide aux employés et Télémédecine
- Une ambiance où on peut rire et innover
- Des actions concrètes afin de réduire notre empreinte écologique
- Un environnement où tous se sentent inclus, valorisé·es et encouragé·s à s’épanouir pleinement
Transforme ton quotidien… et celui de milliers de clients. Envoie-nous ta candidature dès maintenant. On a hâte de te rencontrer! #CorbeilEnAction
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Position : CRM Specialist – Email and SMS Marketing
Division : Corbeil Électroménagers
Location : Laval
Schedule : Full time (37.5 hours)
Start date : As soon as possible
Who we are:
At Groupe Amiel, we're passionate about household appliances in all their forms: sales, distribution, service and responsible recycling. We combine innovation, modernity and environmental awareness to offer sustainable, accessible and efficient solutions.
Our actions are guided by our values of collaboration, respect, professionalism and modernity. Committed to a concrete approach to equity, diversity and inclusion (EDI), we build a workplace that is welcoming and representative of today's society.
Looking to the future, we are embarking on a digital transition integrating advanced technological tools, including artificial intelligence, to enhance the customer experience.
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We are looking for a CRM Specialist – Email and SMS Marketing who is passionate about e-commerce, data, and personalization to help evolve our customer communication strategy and directly contribute to our sales growth.
Main responsibilities
Reporting to the Director of eCommerce and Digital Marketing, you will help shape the evolution of the CRM strategy and be responsible for executing and optimizing all of Corbeil’s CRM communications.
You will play a key role in engaging our customers throughout their purchasing journey by developing personalized campaigns that generate value, increase conversions, and strengthen loyalty.
You will work closely with the Marketing, Merchandising, Creative, eCommerce, Customer Service, and Data Analytics teams to deliver a consistent and effective omnichannel experience.
Key Responsibilities
CRM Strategy
- Contribute to and help develop Corbeil’s email and SMS strategy.
- Plan the annual schedule for promotional and customer relationship campaigns.
- Identify new opportunities for automation and personalization.
- Actively contribute to the development of the company’s CRM strategy.
Campaign Management
- Design, build, and deploy email and SMS campaigns.
- Coordinate content production with the Design, Copywriting, and Merchandising teams.
- Conduct quality checks before each send.
- Optimize deliverability and sender reputation.
Marketing Automation
Create, optimize, and maintain automations such as:
- Welcome
- Abandoned cart
- Abandoned browsing
- Back in stock
- Price drop
- Post-purchase
- Review request
- Cross-selling
- Upselling
- Re-engagement
- VIP customers
- Birthday
- Device replacement based on lifecycle
Segmentation and Personalization
- Develop advanced audiences.
- Leverage transactional and behavioral data.
- Create highly personalized campaigns.
- Collaborate with analytics teams to improve customer segmentation.
Performance Optimization
Continuously analyze and improve the following metrics:
- Open rate
- Click-through rate
- Conversion rate
- Revenue per email
- Revenue per recipient
- Average order value
- Unsubscribes
- Spam rate
- Customer base growth
- Automation performance
Produce regular reports that include:
- analyses
- insights
- recommendations
- action plan
Testing and Innovation
Develop a culture of continuous improvement through A/B testing of:
- items
- content
- offers
- segmentation
- frequency
- send time
- personalization
- product recommendations
- artificial intelligence
Collaboration
Collaborate on a daily basis with:
- Digital Marketing
- eCommerce
- Creative
- Merchandising
- Customer Service
- Data Analytics
- CRM Vendors
Required Skills and Experience
- Bachelor’s degree in Marketing, E-commerce, or a related field.
- At least 4 years of experience in email marketing and CRM.
- Experience in retail or e-commerce.
- Proficiency with a CRM platform (Klaviyo, Listrak, Salesforce Marketing Cloud, Bloomreach, or equivalent).
- Solid understanding of segmentation and marketing automation.
- Excellent analytical skills.
- Results-oriented mindset.
- Diligence and attention to detail.
- Ability to manage multiple projects simultaneously.
- Excellent communication skills.
- Good knowledge of Google Analytics 4.
- Knowledge of HTML/CSS (a plus).
- Knowledge of CASL regulations and best practices for email deliverability.
You also have experience with:
- Dynamic personalization
- Product recommendations
- Customer Lifetime Value (CLV)
- Customer Data Platform (CDP)
- Artificial intelligence applied to CRM
- Multivariate testing
- Omnichannel customer journeys
- Home appliances or specialty retail
Why choose our team:
- Competitive salary, benefits, exclusive discounts and a gym
- Monthly social activities
- An atmosphere where you can laugh and innovate
- Concrete actions to reduce our ecological footprint
- An environment where everyone feels included, valued and encouraged to reach their full potential
- Transform your daily life... and that of thousands of customers. Send us your application today. We can't wait to meet you! #CorbeilInAction
Type d'emploi : Temps Plein
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Programme d'Aide aux Employés
- Stationnement sur place
Lieu du poste : En présentiel
