QUI SOMMES-NOUS?
Vacances Air Canada a pour mission de faire voyager les rêves. C’est pourquoi nous offrons des forfaits vacances, des circuits, des croisières et plus encore, adaptés aux besoins individuels de chacun. Nous aimons dire que nous avons des vacances pour chaque voyageur, car c’est le cas!
Si vous êtes une personne passionnée par l’exploration du monde et que vous aimeriez partager cet enthousiasme avec notre clientèle, nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre équipe.
Depuis plus de 50 ans, Vacances Air Canada facilite les voyages, alors joignez-vous à nous pour aider les Canadien·nes à créer des souvenirs inoubliables, peu importe leur destination.
Ne manquez pas cette belle occasion ! Soumettez votre candidature d’ici le 17 août 2026 afin d’être considéré(e) pour cette opportunité passionnante.
TITRE DE L'EMPLOI : Analyste de systèmes principal.e
STATUT DE L'EMPLOI : Permanent – Temps plein
DÉPARTEMENT: Opérations - TI
LIEU DE TRAVAIL : Montréal
CE QUE VOUS FEREZ
L’analyste de systèmes principal·e joue un rôle essentiel dans le soutien des systèmes d’affaires clés de Vacances Air Canada (VAC), avec un accent particulier sur les plateformes de réservation de voyages ainsi que sur les principales applications d’entreprise soutenant les secteurs des finances, des relations avec la clientèle, des opérations, du commerce électronique et des canaux Web.
Vacances Air Canada est un voyagiste canadien de premier plan offrant des produits de voyage à forfait comprenant le transport aérien, l’hébergement, les croisières et des services complémentaires. L’analyste de systèmes principal·e agit comme intermédiaire fonctionnel·le et technique entre les utilisateurs d’affaires, les équipes internes de livraison TI et les partenaires technologiques stratégiques tiers. Ce poste veille à la stabilité des systèmes, à la continuité des activités et à la livraison de projets de haute qualité.
L’analyste de systèmes principal·e assure le soutien avancé de niveau 2 des applications. La personne dirige les analyses complexes et la résolution des incidents, et agit à titre de personne-ressource principale au sein de l’équipe pour la réalisation des projets, l’élaboration des stratégies de tests, l’assurance qualité (AQ) et les tests d’acceptation utilisateurs (UAT) sur plusieurs plateformes. Ce poste fournit des conseils techniques, favorise le partage des connaissances et exerce un leadership quotidien au sein de l’équipe. Toutefois, il ne comporte pas de responsabilités formelles de gestion du personnel, telles que la gestion du rendement, l’approbation des vacances ou la supervision directe des membres du personnel.
Principales responsabilités
Soutien à la production et aux opérations
- Offrir un soutien fonctionnel et applicatif de niveau 2 pour les principaux systèmes de réservation de Vacances Air Canada et ses applications d’entreprise.
- Analyser, trier et résoudre les incidents, les anomalies et les demandes de service, en veillant au respect des contrats de niveau de service (SLA).
- Agir comme point d’échelon supérieur pour les incidents de systèmes complexes ayant une incidence sur les opérations d’affaires, et soutenir les analystes moins expérimenté·es en matière de diagnostic et de résolution de problème.
- Maintenir les listes de contrôle opérationnelles, les activités de surveillance et les validations de l’état des systèmes.
- Créer, maintenir et analyser les rapports d’incident, les journaux de défectuosités et les systèmes de suivi des erreurs afin de déterminer les problèmes récurrents et les occasions d’amélioration.
- Fournir quotidiennement des conseils techniques et assurer le transfert de données au sein de l’équipe afin d’améliorer l’uniformité du soutien, la résolution des incidents et la préparation opérationnelle.
Analyse des affaires et des systèmes
- Collaborer étroitement avec les utilisateurs d’affaires de Vacances Air Canada au sein des équipes de réservations, d’opérations, de finances, de relations avec la clientèle, de commerce électronique et Web afin de comprendre les besoins d’affaires et le comportement des systèmes.
- Effectuer des analyses des causes profondes des anomalies système et des problèmes fonctionnels, en collaboration avec les équipes de développement internes et les fournisseurs externes.
- Documenter les exigences fonctionnelles, le comportement des systèmes, les flux de travail et les interfaces.
- Évaluer les options de solution en présentant de façon claire les avantages, les inconvénients, les risques et les répercussions avant de recommander l’approche privilégiée. Fournir une expertise analytique de niveau supérieur afin d’appuyer les initiatives interfonctionnelles et les priorités de production.
- Animer les discussions d’analyse, favoriser l’harmonisation des parties prenantes quant aux exigences et à l’approche, et promouvoir les meilleures pratiques en matière de documentation, de processus de soutien et de conception de solution.
Collaboration avec des fournisseurs et partenaires tiers
- Agir à titre de principal point de liaison TI avec les partenaires technologiques externes, y compris, mais sans s’y limiter : Softvoyage (forfaits pour les vols et les hôtels); Revelex (réservations de croisières); Air Canada (inventaire aérien, billetterie et intégrations connexes).
- Coordonner l’analyse des anomalies complexes, les améliorations, les mises en production et la résolution des incidents avec les fournisseurs. Fournir une expertise de niveau supérieur sur la hiérarchisation et l’atténuation des risques.
- Valider les correctifs et améliorations des fournisseurs en s’appuyant sur des cycles de tests structurés.
- Veiller à l’alignement des solutions des partenaires avec les processus d’affaires et les besoins opérationnels de Vacances Air Canada.
Tests, assurance qualité et livraison de projets
- Diriger et réaliser les tests fonctionnels, d’intégration, de régression et d’acceptation utilisateur (UAT) pour les évolutions, les mises en production et les correctifs.
- Coordonner l’approche de test pour les changements de plus grande envergure ou plus complexes.
- Élaborer et maintenir les plans de tests, les cas de test, les scripts et les données de test.
- Coordonner les cycles de tests avec les intervenants d’affaires et les équipes TI responsables de la livraison.
- Documenter et communiquer de façon claire les résultats des tests, les risques ainsi que les recommandations de mise en production (Procéder/Ne pas procéder).
- Soutenir les équipes de projet en veillant à ce que les solutions répondent aux exigences d’affaires et aux normes de qualité avant leur mise en production.
Documentation, formation et partage des connaissances
- Élaborer et maintenir à jour la documentation système, les procédures et les guides utilisateurs.
- Maintenir la documentation d’aide ainsi que les catalogues d’erreurs et de messages pour les systèmes pris en charge.
- Soutenir les activités de formation en fournissant la documentation et des démonstrations des nouvelles fonctionnalités ou des fonctionnalités améliorées à l’équipe de formation et aux utilisateurs d’affaires.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus de soutien et des bases de connaissances des systèmes.
- Conseiller et accompagner les membres de l’équipe par le partage de connaissances, des démonstrations et la promotion des meilleures pratiques, tout en agissant à titre de personne-ressource plutôt que de gestionnaire de personnel.
Responsabilités générales
- Utiliser les outils d’entreprise (p. ex., JIRA, Confluence) pour gérer les incidents, les anomalies, la documentation et les activités de tests.
- Collaborer étroitement avec les équipes TI de développement Web, du commerce électronique, de l’infrastructure et de l’architecture.
- Participer à des projets et à des initiatives spéciales, selon les mandats confiés.
- Effectuer toute autre tâche connexe, selon les besoins de la direction.
CE QUE VOUS APPORTEZ À L’ÉQUIPE
- Diplôme d’études collégiales (DEC) ou diplôme universitaire en informatique, en systèmes d’information ou dans un domaine connexe;
- Minimum de 5 ans d’expérience à titre d’analyste de systèmes, d’analyste au soutien des applications ou dans un rôle similaire assurant le soutien de systèmes essentiels aux activités de l’entreprise;
- Expérience en soutien d’applications d’entreprise ou de systèmes d’affaires essentiels (critiques);
- Excellente compréhension du soutien des systèmes, de la gestion des incidents ainsi que des processus de test et d’assurance qualité (AQ);
- Capacité démontrée à collaborer directement avec les utilisateurs d’affaires et les équipes techniques;
- Expérience de l’utilisation de JIRA et Confluence (ou d’outils similaires) pour le suivi, la documentation et la collaboration;
- Solides compétences en analyse, en résolution de problèmes et en communication;
- Excellente capacité à agir comme mentor·e auprès de ses pairs, à coordonner le travail de façon informelle et à exercer un leadership technique sans autorité hiérarchique formelle;
- Capacité à évoluer dans un environnement à rythme élevé, de production critique;
- Expérience démontrée à titre de ressource principale, d’analyste principal·e ou de point d’escalade au sein d’une équipe de soutien ou de livraison;
- Le bilinguisme (anglais et français) à l’écrit et à l’oral est obligatoire.
Atout/souhaité :
- Expérience dans les secteurs des voyagistes, du voyage, du transport aérien ou des croisières;
- Expérience pratique des systèmes de réservation de voyages, de la gestion des inventaires ou des plateformes de billetterie;
- Connaissance des systèmes TTS, Revelex ou des systèmes de distribution du transport aérien;
- Connaissance des plateformes de commerce électronique ou de réservation Web;
- Expérience de travail avec des fournisseurs de logiciels externes et des prestataires de solutions SaaS (logiciel-service);
- Compréhension des processus de gestion des mises en production et de gestion des changements dans un environnement TI.
Compétences principales :
- Sens aigu du service à la clientèle;
- Solides compétences en matière d’analyse de données et de résolution de problèmes;
- Sens du détail et de la qualité;
- Capacité à gérer de multiples priorités;
- Communication efficace avec des parties prenantes techniques et non techniques;
- Fort esprit d’équipe et de collaboration;
- Responsabilité et autonomie;
- Leadership informel, mentorat et capacité d’influence sans responsabilités directes de gestion du personnel.
POURQUOI TRAVAILLER AVEC NOUS?
- Notre équipe aime voyager, et nous avons l’un des programmes de voyage pour employé·es les plus généreux du secteur. Vous aurez droit à des privilèges de voyage pour vous-même et pour d’autres personnes admissibles dès que vous aurez accompli 6 mois de service.
- Modèle de travail hybride : Mandat d’entreprise de quatre (4) journées au bureau (mardi, mercredi, jeudi et la 4e journée au choix) et une journée à domicile.
- Nous accordons de l’importance à votre bien-être et nous vous proposons un large éventail de régimes d’avantages sociaux, notamment en matière de santé et de soins dentaires, pour vous et votre famille.
- Nous offrons des outils de formation et de développement pour vous aider à réaliser votre plein potentiel.
Veuillez noter que ces avantages s’appliquent au personnel permanent à temps plein.
Consultez notre page Carrières pour obtenir la liste complète des avantages.
NOTRE ENGAGEMENT ENVERS LA DIVERSITÉ, L’ÉQUITÉ ET L’INCLUSION
Vacances Air Canada s’engage à assurer un milieu de travail diversifié, équitable et inclusif, ce qui est au cœur de nos valeurs fondamentales. Nous encourageons le caractère unique de chaque individu, écoutons chaque voix et insufflons à notre personnel un sentiment d’appartenance qui permet à chaque membre de l’équipe de briller dans son authenticité.
Nous encourageons les personnes de tous horizons à poser leur candidature, car nous nous efforçons de créer une équipe diversifiée qui reflète la diversité des clients et des communautés que nous servons en tant qu’employeur offrant l’égalité des chances. Si vous avez besoin d’un accommodement, veuillez nous en informer et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins en matière d’accessibilité. Pour toute assistance liée à l’accessibilité, pour toute demande d’informations dans des formats alternatifs accessibles ou pour signaler tout problème d’accessibilité, veuillez nous en faire part dans votre candidature.
Exigences linguistiques
À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues. Le poste implique des interactions quotidiennes avec des partenaires, clients et collègues situés à l’extérieur du Québec.
