À propos du poste
Nous sommes à la recherche de représentants et représentantes au service à la clientèle – Centre d’appels dynamiques, fiables et orientés vers le service afin de se joindre à notre équipe en pleine croissance, en télétravail.
Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact avec notre clientèle et offrirez un service exceptionnel par téléphone (appels entrants et sortants), par courriel et par d’autres canaux de communication. Le ou la candidat(e) idéal(e) possède d’excellentes aptitudes en communication, aime aider les gens, résoudre des problèmes et évoluer dans un environnement virtuel dynamique.
Responsabilités principales
- Répondre aux appels entrants de façon professionnelle et efficace ainsi qu’aux demandes des clients.
- Fournir des renseignements exacts sur les produits, les services et les comptes, et résoudre les préoccupations des clients.
- Consigner avec précision les interactions avec les clients et maintenir des dossiers à jour.
- Traiter les mises à jour de comptes, les demandes de service, les paiements et autres tâches administratives, au besoin.
- Acheminer les dossiers plus complexes aux équipes appropriées tout en assurant une excellente expérience client.
- Atteindre les objectifs individuels et d’équipe en matière de qualité, de productivité et de satisfaction de la clientèle.
- Respecter la confidentialité des renseignements ainsi que les politiques et procédures de l’entreprise.
- Participer aux formations et aux séances de coaching continues afin d’améliorer les connaissances des produits et le rendement.
Qualifications
- Diplôme d’études secondaires (DES) ou l’équivalent.
- Aucune expérience requise; une expérience en service à la clientèle ou en centre d’appels constitue un atout.
- Excellentes habiletés de communication orale et écrite en français.
- Bonnes capacités d’écoute, de résolution de problèmes et de gestion des situations difficiles.
- Aisance avec les ordinateurs, les applications Web et les logiciels de gestion de la relation client (CRM).
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, à bien organiser son temps et à travailler de façon autonome en télétravail.
- Connexion Internet haute vitesse fiable et espace de travail calme à domicile.
- Être légalement autorisé(e) à travailler au Canada et résider actuellement au Canada.
Ce que nous offrons
- Poste 100 % en télétravail.
- Salaire de départ concurrentiel de 19,00 $/heure, avec possibilités d’avancement.
- Formation rémunérée et développement professionnel continu.
- Environnement de travail collaboratif avec accompagnement et coaching.
- Excellentes possibilités d’évolution de carrière au sein de l’organisation.
- Si vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle et souhaitez faire carrière en télétravail, nous vous invitons à soumettre votre candidature dès aujourd’hui!
About the Role
We are seeking enthusiastic, customer-focused, and dependable Call Centre Representatives to join our growing remote team. In this role, you will be the first point of contact for customers, providing exceptional service through inbound and outbound phone calls, email, and other communication channels. The ideal candidate is an excellent communicator who enjoys helping people, solving problems, and working in a fast-paced virtual environment.
Key Responsibilities
- Handle inbound customer calls professionally & efficiently, and respond to customer inquiries.
- Resolve customer concerns and provide accurate information regarding products, services, and accounts.
- Document customer interactions and maintain detailed records.
- Process account updates, service requests, payments, and other administrative transactions as required.
- Escalate complex issues to appropriate departments while ensuring a positive customer experience.
- Meet individual and team performance metrics, including quality, productivity, and customer satisfaction targets.
- Maintain confidentiality and comply with company policies and procedures.
- Participate in ongoing training and coaching sessions to enhance performance and product knowledge.
Qualifications
- High school diploma or equivalent required.
- No experience required but previous customer service or call center would be an asset.
- Good verbal and written communication skills in French.
- Strong listening, problem-solving, and conflict-resolution abilities.
- Comfortable using computers, web-based applications, and CRM software.
- Ability to multitask, manage time effectively, and work independently in a remote environment.
- Reliable high-speed internet connection and a quiet home workspace.
- Legally authorized to work in Canada and currently residing in Canada.
What We Offer
- Fully remote work environment.
- Competitive starting wage ($19/hour) with opportunities for advancement.
- Job Training and ongoing professional development.
- Supportive team culture and coaching.
- Career growth opportunities within the organization.
- If you are passionate about delivering outstanding customer service and enjoy working remotely, we encourage you to apply today.
Please submit your resume to [email protected]
Rémunération : à partir de 19,00$ par heure
Lieu du poste : Télétravail
