À Propos
Altius Épice & Assaisonnements Inc. est une maison d'épices à service complet. Notre entreprise est équipée pour offrir à nos précieux clients un service exceptionnel grâce à notre vaste capacité de production et à nos équipements de broyage, de mélange et d'emballage à la fine pointe de la technologie. Notre usine de production est située à Montréal, Québec, Canada. Altius fait également parti du marché américain via notre centre de distribution situé à Edison dans New Jersey. Altius fournit des produits de qualité à tous les secteurs de l'industrie alimentaire - vente au détail, restauration et industrie.
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Pourquoi travailler chez Altius Épices et Assaisonnements Inc.
Nous sommes une entreprise en croissance continue offrant une opportunité unique d'apprentissage. Nous avons pour but d'assurer un service de haute qualité à chaque étape du voyage, nous nous efforçons d'établir une communication ouverte et honnête. Nous favorisons un environnement collaboratif pour assurer une dynamique vers des objectifs et un succès partagé. Notre fondation est basée sur l'intégrité et l'agilité, garantissant la confiance entre les collègues et des réponses rapides aux changements rapides des environnements internes et externes.
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Dans un contexte de croissance au Canada et aux États-Unis, Altius cherche un(e) Support des Systèmes Informatiques et PGI (Sur Site) orienté(e) opérations pour appuyer le Directeur des TI. Le poste combine des tâches de support technique (helpdesk), un peu d'administration système, ainsi qu’un soutien à la gestion de notre ERP.
Vous serez la personne clé pour la gestion quotidienne des demandes IT, incluant la gestion des billets (tickets), l’accueil et le départ des employés, la gestion des appareils et des identifiants, l'administration des utilisateurs/roles dans M1, et la coordination avec certains fournisseurs.
Relevant de : Directeur des TI
Lieu : Baie-D’Urfé, Canada
Horaire : 7h00 - 15h30 ( avec disponibilité occasionnelle en dehors des heures normales pour maintenance ou incidents)
Type d'emploi: Temps plein, Contrat de 12 mois.
Ce que vous accomplirez (dans les 90 à 180 premiers jours)
- Mettre en place ou ajuster le triage, la catégorisation et les SLA dans le système de tickets
- Publier des métriques hebdomadaires : volume, MTTR, CSAT
- Standardiser l’onboarding/offboarding (AD, O365, M1, équipements, badges, formation sécurité)
- Atteindre 100 % de conformité sur chaque cycle d’entrée/sortie
- Créer ou mettre à jour les SOPs : tâches comptables M1, configurations de postes, accès, audits
- Centraliser la documentation dans une base de connaissances consultable
- Réduire le support par courriels : >80 % des demandes via le système de tickets avec modèles/macros
- Documenter les profils de rôles et permissions M1
- Maintenir les comptes utilisateurs et vérifier l’intégrité des données avec Finance/Production
- Atteindre >98 % de précision dans l’inventaire des équipements
- Appliquer les standards de nommage, de mises à jour et de chiffrement
- Coordonner les campagnes KnowBe4 avec les RH
Responsabilités principales:
- Gérer le support IT niveau 1/2 : triage, résolution, escalade, communication claire et suivi
- Maintenir les équipements : portables, imprimantes (y compris étiquettes/code-barres), périphériques, images et pilotes
- Gérer les comptes utilisateurs : AD, O365, MFA, MDM de base, groupes et accès
- Suivre les tickets fournisseurs : internet, étiquettes, contrôle d’accès, caméras
- Administrer les rôles et permissions M1 ; assurer la qualité des données avec Finance/Production
- Créer des rapports simples (SQL, Crystal) et documenter les tâches récurrentes
- Appuyer les échanges de données avec Opcenter et Raven ; surveiller, signaler, documenter
- Appliquer les mesures de sécurité : MFA, campagnes KnowBe4, accès minimal
- Maintenir l’inventaire, le chiffrement, les mises à jour et la conformité GPO
- Participer aux audits et aux plans de réponse aux incidents
- Gérer les systèmes d’accès (badges, vidéosurveillance) avec les équipes concernées
- Tenir à jour la base de connaissances IT (guides, procédures, vidéos)
- Former les utilisateurs lors de nouveaux déploiements logiciels
- Rédiger les communications liées à la maintenance ou aux changements IT
- Soutenir la production dans les processus d’impression d’étiquettes et la gestion des profils
Qualifications:
- 2+ ans d’expérience en support IT dans un environnement Windows/AD (manufacturier ou multi-sites apprécié)
- Maîtrise de Windows 10/11, Windows Server/AD/GPO, Microsoft 365, réseaux (DHCP/DNS/VLAN), et impression/étiquettes
- Gestion du cycle de vie utilisateur, systèmes de tickets, et coordination fournisseurs
- Connaissances de base en SQL et Crystal Reports, ou volonté d’apprendre
- Excellente capacité de documentation technique (SOP, guides)
- Communication efficace, orienté client, capable de gérer plusieurs priorités
- Bilingue anglais/français
Atouts
- Connaissance d’ECI M1 et environnement manufacturier
- Expérience avec Siemens Opcenter, Raven Telemetry ou systèmes MES similaires
- Notions de PowerShell et/ou MDM (ex. Intune)
- Expérience avec logiciels d’étiquetage (BarTender, Loftware) et imprimantes Zebra/Datamax
Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt; cependant, seuls les candidats sélectionnés seront contactés
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About
Altius Spice & Seasonings Inc. is a full-service spice house. Our company is equipped to provide our valued customers with exceptional service through our extensive production capacity and state-of-the-art milling, blending and packaging equipment. Our production plant is located in Montreal, Quebec, Canada. Altius is also part of the American market through our distribution center located in Edison, New Jersey. Altius supplies quality products to all sectors of the food industry - retail, catering and industrial.
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Why work at Altius Spices and Seasonings Inc.
We are a continuously growing company offering a unique learning opportunity. We aim to provide high quality service every step of the way, we strive for open and honest communication. We foster a collaborative environment to ensure momentum towards shared goals and success. Our foundation is based on integrity and agility, ensuring trust between colleagues and rapid responses to rapidly changing internal and external environments.
IT & ERP Systems Support Specialist (On-Site)
In a context of growth across Canada and the United States, Altius is seeking an operations-oriented IT & ERP Systems Support Specialist (On-Site) to support the IT Director. This position combines helpdesk technical support tasks, some system administration, and support for the management of our ERP.
You will be the key person for the daily management of IT requests, including ticket management, employee onboarding and offboarding, device and credential management, user and role administration in M1, and coordination with certain vendors.
Reports to: IT Director
Location: Baie-D’Urfé, Canada
Schedule: 7 - 3:30 p.m. with occasional availability outside regular hours for maintenance or incidents
Employment Type: Full-time, 12-month contract.
What you will accomplish (within the first 90 to 180 days)
- Implement or adjust ticket triage, categorization, and SLAs
- Publish weekly metrics: ticket volume, MTTR, CSAT
- Standardize onboarding/offboarding processes (AD, O365, M1, devices, badges, security training)
- Achieve 100% compliance for every employee entry/exit cycle
- Create or update SOPs for M1 accounting tasks, workstation setups, access, and audits
- Centralize documentation in a browsable knowledge base
- Reduce email support by routing >80% of requests through the ticketing system using templates/macros
- Document M1 role profiles and permissions
- Maintain user accounts and verify data integrity with Finance/Production teams
- Achieve >98% accuracy in equipment inventory
- Enforce naming, patching, and encryption standards
- Coordinate KnowBe4 security awareness campaigns with HR
Key Responsibilities
- Manage IT level 1/2 support: triage, resolution, escalation, clear communication, and follow-up
- Maintain equipment: laptops, printers (including barcode/label printers), peripherals, images, and drivers
- Manage user accounts: AD, O365, MFA, basic MDM, groups, and access
- Track vendor tickets: internet, label printing, access control, cameras
- Administer M1 roles and permissions; ensure data quality with Finance/Production
- Create simple reports (SQL, Crystal Reports) and document recurring tasks
- Support data exchanges with Opcenter and Raven; monitor, escalate, and document issues
- Apply security measures: MFA, KnowBe4 campaigns, least-privilege access
- Maintain inventory, encryption, updates, and GPO compliance
- Participate in audits and incident response plans
- Manage access systems (badges, CCTV) with relevant teams
- Keep IT knowledge base up to date (guides, procedures, videos)
- Train users during new software rollouts
- Draft communications for maintenance, outages, and IT policy changes
- Support production in label printing workflows and profile management
Qualifications
- 3+ years of IT support experience in a Windows/AD environment (manufacturing or multi-site preferred)
- Proficient with Windows 10/11, Windows Server/AD/GPO, Microsoft 365, networking basics (DHCP/DNS/VLAN), and printing/labeling systems
- Experience managing user lifecycle, ticketing systems, and vendor coordination
- Basic knowledge of SQL and Crystal Reports, or willingness to learn
- Strong technical documentation skills (SOPs, guides)
- Effective communicator, customer-oriented, able to manage multiple priorities
- Bilingual English/French
Assets
- Knowledge of ECI M1 and manufacturing environments
- Experience with Siemens Opcenter, Raven Telemetry, or similar MES systems
- Basic PowerShell scripting and/or MDM experience (e.g., Intune)
- Experience with labeling software (BarTender, Loftware) and Zebra/Datamax printers
We thank all applicants for their interest; however, only those selected for an interview will be contacted.
Job Types: Full-time, Permanent
Benefits:
- Company events
- Dental care
- Extended health care
- Life insurance
- On-site parking
Work Location: In person
