Customer Experience & Service
- Customer-facing every day: provide best-in-class customer experience to all customers; fielding questions and providing upbeat, customized experience
- Work with the Team Leads to build and maintain relationships with customers, neighbours, and our communities through building clientele and hosting brand-propelling events/activations
- Support and promote all streams of service provided by Kotn including but not limited to wholesale opportunities and omni-services from a retail level
- Process cash operations with efficiency and accuracy by capturing customer opt-in to leverage for future marketing opportunities and to finalize the in-store experience loop
- Resolve CEOs in a timely manner by going above and beyond to ensure a consistently great experience and a satisfactory resolution to all customer interactions
Team Management
- Support the learning and growth of team by providing feedback and coaching in order to consistently evaluate successes and opportunities and maintain strong team morale
- Communicate and collaborate with direct manager on identifying successes and rectifying opportunities within all retail pillars; demonstrating a commitment to continuous innovation
Operations
- Meet store sales targets and support profitability through cost and budget monitoring, strategic objective setting, and upholding customer experience standards
- Perform managerial and administrative duties, including closing, opening, scheduling, time cards, expense tracking, and sales reporting
- Work alongside Team Leads to lead inventory management by implementing BOH standards, efficiently processing shipment (24 to floor), performing cycle counts, and optimizing stock room set-up and organization
- Take initiative with ideating new processes to streamline operations and maximize efficiency in order to provide a better omni-channel customer experience
Visual Merchandising
- Validate completion of window display installs and takedowns in alignment with corporate Campaign Direction
- Hold team and or leads accountable for merchandise presentation and maintenance to represent brand vision and maximize revenue in accordance to visual guidelines
- Maintain physical store cleanliness and organization to provide a safe and comfortable shopping environment
- Consistently validate product performance including successes and opportunities for style placement in order to promote strong sell-through
- Monitor product levels and make product requests and recommendations as required to ensure the right product, is in the right place, at the right quantity
Integrity
Be the face of the brand: maintain authenticity, live and communicate the Kotn values and ethos
Communication
Demonstrate awareness by adjusting language and terminology, both written and verbally, for the intended audience to clearly convey ideas and address opportunities
Adaptability
Identify areas for improvement and optimistically acclimate to environments of change whether through the process, industry or organizationally
Collaboration
Foster an environment that supports transparency and cooperation among others with the ability to demonstrate success in getting team members to learn and work together effectively
- 2+ years experience in a similar management role at a mid-volume, customer-centric retail environment
- Exceptional communicator, both verbally and written
- Ability to take ownership and accountability
- Availability to work weekends
- Must have knowledge of Microsoft Excel and Google Suite
-
Expérience et service client
- Offrir quotidiennement une expérience client exemplaire en accueillant les clients, en répondant à leurs questions et en créant une expérience personnalisée et positive.
- Travailler en collaboration avec les Chefs d’équipe afin de développer et maintenir des relations avec les clients, les commerçants voisins et la communauté, notamment par des initiatives de clienteling ainsi que par l’organisation d’événements/activations valorisant la marque.
- Soutenir et promouvoir l’ensemble des services offerts par Kotn, y compris les opportunités de vente en gros et les services omni en magasin.
- Effectuer les opérations de caisse avec efficacité et précision, tout en saisissant les consentements des clients afin d’alimenter les initiatives marketing et de finaliser l’expérience en magasin.
- Résoudre les opportunités liées à l’expérience client rapidement, en allant au-delà des attentes pour garantir une expérience cohérente, positive et satisfaisante à chaque interaction.
Gestion d’équipe
- Soutenir l’apprentissage et le développement de l’équipe en fournissant coaching et feedback afin d’évaluer constamment les réussites et les opportunités d’amélioration, tout en maintenant une forte motivation au sein de l’équipe.
- Communiquer et collaborer avec le manager direct pour identifier les réussites et corriger les opportunités dans l’ensemble des piliers du retail, démontrant ainsi un engagement envers l’innovation continue.
Opérations
- Atteindre les objectifs de vente du magasin et soutenir la rentabilité en surveillant les coûts et le budget, en fixant des objectifs stratégiques et en maintenant les standards d’expérience client.
- Effectuer les tâches managériales et administratives, incluant l’ouverture et la fermeture du magasin, la planification des horaires, la gestion des pointages, le suivi des dépenses et la production des rapports de ventes.
- Collaborer avec les Chefs d’équipe pour gérer les stocks : appliquer les standards BOH, traiter efficacement les livraisons (24h jusqu’au plancher de vente), effectuer les inventaires tournants et optimiser l’organisation et la configuration de l’arrière-boutique.
- Prendre l’initiative de proposer de nouveaux processus pour rationaliser les opérations, maximiser l’efficacité et offrir une meilleure expérience client omnicanal.
Marchandisage visuel
- Valider l’installation et le démontage des vitrines conformément à la direction des campagnes de la marque.
- Responsabiliser l’équipe et/ou les chefs d’équipe pour la présentation et l’entretien des marchandises, afin de représenter la vision de la marque et maximiser le chiffre d’affaires selon les directives visuelles.
- Maintenir la propreté et l’organisation du magasin pour offrir un environnement d’achat sûr et agréable.
- Évaluer régulièrement la performance des produits, identifier les réussites et opportunités de placement afin de favoriser un taux de rotation élevé.
- Surveiller les niveaux de produits et formuler des demandes et recommandations pour s’assurer que le bon produit se trouve au bon endroit et en quantité adéquate.
Intégrité
Être le visage de la marque : maintenir l’authenticité, vivre et communiquer les valeurs et l’esprit Kotn.
Communication
Faire preuve de discernement en adaptant le langage et la terminologie, à l’écrit comme à l’oral, selon le public cible, afin de transmettre clairement les idées et d’adresser les opportunités.
Adaptabilité
Identifier les axes d’amélioration et s’adapter positivement aux environnements en évolution, que ce soit au niveau des processus, de l’industrie ou de l’organisation.
Collaboration
Favoriser un environnement transparent et collaboratif, en soutenant l’apprentissage et la performance collective de l’équipe.
- 2 ans ou plus d’expérience dans un poste de gestion similaire, dans un environnement retail à volume moyen et orienté client.
- Excellente communication, à l’oral comme à l’écrit.
- Sens des responsabilités et autonomie dans la prise de décisions.
- Disponibilité les week-ends.
- Maîtrise de Microsoft Excel et de la suite Google.
