MandatSanté Québec Nord-de-l’Île-de-Montréal - Universitaire est à la recherche de candidates et de candidats pour pourvoir le poste de Chef de service – Guichet d’accès santé physique (GASP) CIUSSS. Fort de ses valeurs de respect, de collaboration et de professionnalisme, l’établissement comporte une mission hospitalière importante en santé physique (un hôpital universitaire et deux hôpitaux communautaires), 2 000 lits d’hébergement, une maison alternative, un volet santé mentale (un hôpital pour adultes et un hôpital pour enfants-adolescents) et une première ligne très active avec ses 6 CLSC et 18 GMF (dont deux GMF-U), le Centre Jean-Jacques Gauthier ainsi que la Maison de naissance Marie-Paule Lanthier. Près de 14 000 employés et médecins assurent la dispensation de soins et de services de qualité, et une importante activité académique, pour un budget de fonctionnement et d’immobilisation de près d’un milliard de dollars annuellement.
À travers sa mission académique, son centre de simulation, 8000 stagiaires, résident.e.s en médecine ainsi que 800 chercheur.e.s, étudiant.e.s, fellows et postdoctorant.e.s, l’organisation fait briller ses créneaux d’excellence dans plus de 850 projets de recherche s’articulant autour de 4 principaux axes, soit : la traumatologie et soins aigus, le cerveau en action, la promotion de la santé, prévention et gestion des maladies chroniques ainsi que la recherche sociale et santé publique.
Le titulaire du poste est appelé à œuvrer dans un contexte en constante évolution et de grande complexité et a le devoir de conjuguer avec un cadre légal vaste et complexe, il démontre l’engagement et l’implication nécessaire dans le projet vitrine du dossier de santé numérique et le déploiement d’une culture forte en amélioration continue. Qui plus est, il contribue au développement d’une gestion matricielle et par trajectoires clientèles.
Ce poste requiert des candidats capables de démontrer un sens élevé de responsabilité et d’imputabilité, un courage de gestion, de la créativité, des compétences de haut niveau en gestion du changement, en amélioration continue de la performance et en communication. L’expérience-usager, l’expérience-employé et le partenariat sont au cœur de tous les processus. De plus, offrir des soins et services de qualité, accessibles, efficients et adaptés aux besoins de la population guide nos orientations et nos décisions.
Sommaire du rôle et des responsabilités
Le chef de service - Guichet d'accès santé physique CIUSSS participe à l’évaluation de la qualité des soins et des services dispensés à la clientèle et collabore au développement, au suivi et à l’implantation des différents objectifs visés par ses secteurs. Il travaille en collaboration avec l’équipe interdisciplinaire du programme. Il établit un mécanisme efficient de communication avec le personnel de ses secteurs, les membres de l’équipe interdisciplinaire et maintien des partenariats de qualité avec les différents collaborateurs internes et externes. Il contribue au développement de l’expertise de ses équipes, à l’enseignement et à la recherche.
Il définit, conjointement avec son supérieur immédiat, ses propres objectifs en conformité avec les orientations de Santé Québec, de l’organisation et les objectifs de sa direction. Il actualise les orientations et les priorités de l’établissement en ce qui concerne les ressources humaines, financières, techniques, informationnelles et non institutionnelles. Actualise le modèle organisationnel adopté par la direction, les ententes de partenariat et les alliances internes et externes relatives à son service et applique les mécanismes de contrôle prévus à cet effet. Il doit notamment moderniser les activités d’enseignement et de recherche de sa direction relative à son service et applique les mécanismes de contrôle prévus à cet effet. Finalement, il devra ajuster les actions et les ressources identifiées pour actualiser la mission, la vision, les valeurs, les orientations, les priorités et les stratégies organisationnelles de l’établissement.
Le chef de service – Guichet d’accès santé physique CIUSSS s’assure du respect des orientations et des objectifs de Santé Québec et il s’assure du bon déroulement du développement de l’offre de service, de son déploiement ainsi que de sa mise à jour. Il prend toutes les dispositions nécessaires en vue d’assurer un service à la clientèle efficace et efficient à l’endroit des usagers, des clients internes et externes, ainsi que de faire preuve de transparence dans le respect de ses obligations de performance. Il s’assure que l’expérience patient (client) et la responsabilité populationnelle sont au cœur de tous les processus mis en place afin d’améliorer l’accès, la continuité et la fluidité des services.
Plus spécifiquement, il assure le leadership de son service dans :
1. L’application des principes directeurs de l’accès
a. Un accès selon la priorité clinique
b. Un accès sur les besoins de l’usager
c. Un accès juste et équitable
d. Un accès simple
e. Un accès doté de mécanisme de rétroaction
f. Un accès tenant compte des principes de hiérarchisation des services
g. Un accès sans bris de continuité
h. Un accès performant
2. Les communications avec les médecins, gestionnaires, professionnels et usagers
3. L’utilisation des mécanismes d’accès pour l’attribution des rendez-vous en respect du délai par priorité clinique de l’usager
4. La performance
5. Le soutien des démarches d’analyse de la performance du service afin de contribuer à l’atteinte des objectifs de l’EGI de l’établissement
6. Le suivi du rendement de son service en cohérence avec les objectifs de la planification stratégique et tactique de l’organisation (indicateurs de performances);
7. Le suivi des processus de son service via la mise en place de différents médiums de suivi des indicateurs (Indicateurs de processus)
8. La participation active au positionnement de notre organisation en tant qu’employeur de premier choix, soit d’être une organisation attirante et accueillante, accessible et excellente, ancrée dans sa communauté et qui s’améliore et innove grâce aux forces de chacun.
Le candidat démontre la passion et l'engagement pour inspirer l'organisation dans la poursuite du système de gestion, inspiré de la philosophie Lean et caractérisé par le pilotage en temps réel de l'organisation, l'autonomie des équipes du terrain dans l'amélioration de leur performance, la décentralisation des décisions le plus près de l'action, l'équilibre entre les secteurs cliniques et de soutien.
Il collabore avec l’ensemble des directions du SQ NIM-U pour les divers chantiers de pertinence, de qualité, ainsi que les normes et standards de pratique. Notamment, il travaille en partenariat avec les directions pour offrir un environnement de travail optimal à l'ensemble du personnel de l’organisation, incluant les médecins, les sages-femmes et les chercheurs.
Leader d'expérience crédible, le titulaire du poste est doté d'un style de gestion participatif et est axé sur les résultats. Coach reconnu, il démontre la capacité à utiliser l'intelligence collective pour résoudre de manière créative des situations complexes. Communicateur efficace, il agit avec rigueur ainsi qu'avec un sens éthique élevé. Leader inspirant, le titulaire du poste favorise la cohésion de l'équipe de gestion, incite l'adhésion à la vision organisationnelle et consolide les partenariats au service des besoins de la population.
ExigencesExigences
- Baccalauréat dans une discipline liée à la fonction ;
- Membre en règle de son ordre professionnel (atout) ;
- Expérience professionnelle minimale de trois (3) années dans une discipline liée aux fonctions ;
- Expérience d’une année en gestion d’équipe.
Rémunération
Classe 37 (91 837$ à 119 388$).
Candidature
Concours réservé au personnel de Santé Québec
Les personnes intéressées sont priées de faire parvenir une lettre d'intention et leur CV. La date limite pour postuler est le 31 juillet 2026. Nous ne communiquerons qu’avec les personnes qui répondent aux exigences.
