Soyez l'avocat(e) du client — résolvant des problèmes complexes avec empathie, créativité et responsabilité.
Be the customer's advocate — resolving complex issues with empathy, creativity and ownership.
La différence King / The King Difference
Ce n'est pas juste un rôle de service client où vous lisez des scripts et transférez des appels.
This is not just a customer service role where you read scripts and transfer calls.
C'est un rôle où vous prenez en charge les dossiers de garantie et de service de bout en bout — en naviguant à travers les problèmes de produits, les réparations et les défis de service avec un esprit créatif et une véritable responsabilité. Vous utiliserez des outils CRM et des technologies alimentées par l'IA pour résoudre les problèmes rapidement, communiquer avec transparence et offrir une expérience client qui reflète les standards premium de King Living.
This is a role where you own warranty and service cases end to end — navigating product issues, repairs and service challenges with a creative mindset and genuine accountability. You will use CRM tools and AI-powered technology to resolve issues quickly, communicate transparently, and deliver a customer experience that reflects King Living's premium standards.
Si vous êtes un(e) professionnel(le) du service client axé(e) sur les solutions, doté(e) d'une empathie naturelle et d'une réelle passion pour résoudre les problèmes — ce rôle est fait pour vous.
If you are a solutions-focused customer service professional with a natural empathy and a genuine passion for problem solving — this role is for you.
Ce que vous gérerez / What You Will Own
Résolution des garanties & Prise en charge des dossiers / Warranty Resolution & Case Ownership
Prendre en charge les demandes clients liées aux garanties, réparations et problèmes de service du début à la fin — en utilisant le CRM pour gérer les dossiers avec précision et en collaborant avec les techniciens, la logistique et les équipes produits pour livrer des solutions en temps opportun.
Own customer warranty, repair and service enquiries from start to finish — using the CRM to manage cases accurately and collaborating with Service Technicians, Logistics and Product teams to deliver timely solutions.
Support par l'IA & Efficacité des systèmes / AI-Driven Support & System Efficiency
Appliquer des outils IA et des automatisations pour améliorer la précision, les délais de traitement et la communication client — en identifiant les opportunités d'améliorer la résolution au premier contact.
Apply AI tools and automations to improve accuracy, turnaround times and customer messaging — identifying opportunities to improve first-touch resolution.
Communication & Coordination
Maintenir une communication transparente et ponctuelle avec les clients tout au long du traitement du dossier — en gérant les attentes, en fixant des fenêtres de service et en assurant que toutes les mises à jour sont consignées avec précision.
Maintain transparent and timely communication with customers throughout the case journey — managing expectations, setting service windows and ensuring all updates are accurately logged.
Support opérationnel & Gestion des escalades / Operational Support & Escalation Management
Soutenir le suivi des commandes, les informations produits et les suivis post-livraison — en identifiant les problèmes complexes et en les transmettant de manière appropriée tout en maintenant une connaissance produit à jour.
Support order tracking, product information and post-delivery follow-ups — identifying complex issues and escalating appropriately while maintaining current product knowledge.
Intégrité des processus & Amélioration continue / Process Integrity & Improvement
Veiller à ce que toutes les résolutions soient conformes aux politiques de l'entreprise — en recommandant des améliorations de processus et en contribuant aux articles de base de connaissances.
Ensure all resolutions align with company policy — recommending process improvements and contributing to knowledge base articles to share successful resolution approaches.
Votre profil / Who You Are
Vous êtes un(e) professionnel(le) du service client naturellement empathique, rigoureux(se) et axé(e) sur les solutions — prêt(e) pour un rôle qui valorise la responsabilité et récompense la qualité.
You are a naturally empathetic, detail-oriented customer service professional with a solutions-first mindset — ready for a role that values ownership and rewards quality.
- Expérience avérée en service client, de préférence dans les secteurs du meuble, de la vente au détail ou des services / Proven background in customer service, preferably in furniture, retail or service-based industries
- Solides compétences en résolution de conflits et en communication / Strong conflict resolution and communication skills
- Familiarité avec les plateformes CRM et les outils numériques de gestion des dossiers / Familiarity with CRM platforms and digital case management tools
- Compréhension des garanties, des garanties aux consommateurs et de l'évaluation des défauts produits / Understanding of warranties, consumer guarantees and product fault assessment
- À l'aise avec les outils numériques, les systèmes alimentés par l'IA ou les bases de connaissances / Comfortable with digital tools, AI-enabled systems or knowledge bases
- Esprit de résolution de problèmes axé sur la satisfaction client / Problem-solving mindset with a focus on customer satisfaction
Vous venez probablement d'un rôle de service client, de support ou de coordination dans un environnement orienté vers le client et axé sur les solutions. Ce qui compte le plus, c'est votre empathie, votre réactivité et votre engagement à résoudre chaque dossier avec soin.
You will likely come from a customer service, support or coordination role in a customer-facing, solutions-driven environment. What matters most is your empathy, your responsiveness and your commitment to resolving every case with care.
Langues / Languages
Le français est la langue de travail principale pour ce poste. La connaissance de l'anglais est requise en raison des interactions avec des partenaires, des outils ou des équipes situés à l'extérieur du Québec.
French is the primary working language for this position. English is required due to interactions with partners, tools or teams located outside Quebec.
Pourquoi rejoindre King Living / Why People Join King Living — And Stay
Une marque australienne emblématique / An Iconic Australian Brand
Depuis 1977, King Living a redéfini le design de mobilier australien. Avec des salles de montre en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Royaume-Uni, au Canada, à Singapour, en Malaisie, aux États-Unis, en Chine et en Thaïlande — c'est une marque à portée véritablement mondiale.
Since 1977, King Living has redefined Australian furniture design. With showrooms across Australia, New Zealand, the UK, Canada, Singapore, Malaysia, the USA, China and Thailand — this is a brand with genuine global reach.
Un environnement tourné vers l'avenir / An AI-Forward Environment
Nous adoptons activement les outils d'IA et les technologies émergentes — vous serez encouragé(e) à utiliser votre plein potentiel technologique pour améliorer l'expérience client.
We actively embrace AI tools and emerging technologies — you will be encouraged to bring your full technological capability to improve the customer experience.
Évoluez dans votre carrière / Grow Your Career
Des perspectives d'évolution au sein d'une entreprise familiale en pleine expansion avec une empreinte mondiale croissante.
Clear pathways for growth within a fast-expanding, family-owned global business.
Avantages sociaux / Benefits
Programme d'avantages sociaux compétitif, rabais employés généreux pour vous, votre famille et vos proches, et programme d'aide aux employés pour soutenir votre bien-être.
Competitive benefits program, generous employee and family & friends discounts, and an Employee Assistance Program to support your wellbeing.
Une équipe qui vous soutient / A Team That Backs You
Un environnement de travail inclusif, axé sur les valeurs, respectueux du français comme langue detravail et conforme aux exigences applicables au Québec.
An inclusive, values-driven workplace that respects French as the working language and meets applicable Quebec requirements.
Nos valeurs / Our Values
La Passion, l'Intégrité, la Collaboration et l'Innovation sont au cœur de King Living. Ces valeurs guident tout ce que nous faisons — des produits que nous concevons à la culture que nous créons. Nos décisions de recrutement ne reposent pas uniquement sur votre expérience et vos compétences, mais aussi sur votre passion, votre attitude et votre alignement avec nos valeurs fondamentales.
Passion, Integrity, Collaboration and Innovation are the heartbeat of King Living. These values guide everything we do — from the products we design to the culture we create. Our hiring decisions are based not only on experience and skills, but on mindset, attitude and alignment with our values.
King Living souscrit au principe de l'égalité des chances en matière d'emploi. Toutes les candidatures seront examinées sans distinction de race, d'orientation sexuelle, de religion, de couleur, d'identité de genre ou de statut parental.
King Living is an equal opportunity employer. All applicants will be considered regardless of race, sexuality, religion, colour, gender identity or parental status.
Prêt(e) à défendre les clients de King Living avec empathie et expertise? Nous serions ravis de vous rencontrer.
Ready to champion King Living customers with empathy and expertise? We'd love to hear from you. 