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Poste : Analyste fonctionnel(le) D365 — Solution Service Client
Division : Groupe Amiel
Lieu : Laval
Horaire : Temps plein (37.5 heures)
Entrée en fonction : Dès que possible
Qui nous sommes:
Chez Groupe Amiel, nous sommes passionnés par l’électroménager sous toutes ses formes: vente, distribution, service et recyclage responsable. Nous combinons innovation, modernité et conscience environnementale pour offrir des solutions durables, accessibles et efficaces.
Nos actions sont guidées par nos valeurs de collaboration, de respect, de professionnalisme et de modernité. Engagés dans une démarche concrète d’équité, de diversité et d’inclusion (EDI), nous bâtissons un milieu de travail accueillant et représentatif de la société d’aujourd’hui.
Tournés vers l’avenir, nous amorçons une transition numérique intégrant des outils technologiques avancés, dont l’intelligence artificielle, pour améliorer l’expérience client.
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Dans le cadre de ce programme de transformation numérique, notre équipe TI recherche un(e) analyste fonctionnel(le) D365 — Solution Service Client pour rejoindre son équipe dynamique. Ce rôle aura un apport névralgique et deviendra un pilier dans le déploiement du nouveau système ERP.
Principales responsabilités
Analyser l’organisation, documenter son activité, ses processus et systèmes, en évaluant le modèle d’intégration avec la technologie. L’analyste fonctionnel(le) D365 — Solution Service Client aide à guider l’entreprise dans l’amélioration des processus, des produits, des services et des logiciels grâce à l’analyse des données. Il ou elle travaille étroitement avec les équipes de nos centres d’expérience client et service.
Rôles et responsabilités :
- Agir à titre d’expert sur la plateforme Microsoft Dynamics Customer Engagement, plus spécifiquement Field Service, Customer Service et Sales;
- Animer les sessions de collecte des exigences, cartographier les processus actuels et cibles, et produire les livrables associés (spécifications fonctionnelles, flux de processus);
- Définir les exigences relatives à la clientèle interne et externe (besoins d’affaires) et participer à des études approfondies, analytiques et de faisabilité afin de trouver des solutions aux besoins commerciaux;
- Contribuer à la refonte des processus d’affaires en les simplifiant et en les automatisant plutôt qu’en les reproduisant, y compris dans des contextes de forte complexité;
- Concevoir et déployer les solutions Dynamics 365 Customer Engagement (Field Service, Customer Service, Sales) : entités, champs, formulaires, vues, flux de travail et intégrations;
- Développer les automatisations et composants requis sur la Power Platform (Power Apps, Power Automate, AI Builder);
- Définir, paramétrer et faire appliquer les règles de gestion et configurations requises dans les différentes applications;
- Participer à la mise en place de nouveaux modules dans les applications utilisées;
- Réaliser les tests d’assurance qualité des développements de système, coordonner et assister les super-utilisateurs dans leur stratégie de tests intégrés;
- Coordonner la documentation et la formation des systèmes applicatifs.
Competences et experience requises
- 5 ans d’expérience dans des tâches similaires;
- Expérience en implantation de systèmes de gestion intégrés (ERP) ou expérience à titre de super-utilisateur CRM ou d’autres solutions de service à la clientèle, telles que Zendesk, ServiceNow ou Salesforce;
- Avoir travaillé sur des projets Power Platform et/ou Dynamics 365 (CRM ou ERP);
- Connaissance avancée de la suite MS Office (Excel, PowerPoint, Word) et de la suite de productivité Microsoft (MS Project, SharePoint, Teams, etc.);
- Maîtrise de Miro pour la cartographie et la collaboration visuelle
Atout
- Expérience dans le domaine des ventes et du service après-vente en commerce de la vente au détail ou de la distribution
Compétences
- Autonome, organisé, motivé;
- Forte capacité à travailler en équipe;
- Sens de l’initiative et des responsabilités;
- Capacité à travailler sur plusieurs projets simultanément;
- Bonnes habiletés analytiques et aptitude pour la résolution de problèmes;
- Forte capacité à soutenir ses collègues par le coaching et le transfert de connaissances;
- Excellente communication orale et écrite.
Pourquoi choisir notre équipe:
- Un salaire compétitif, avantages sociaux, rabais exclusifs et un gym
- Des activités sociales à tous les mois
- Un programme d’aide aux employés et Télémédecine
- Une ambiance où on peut rire et innover
- Des actions concrètes afin de réduire notre empreinte écologique
- Un environnement où tous se sentent inclus, valorisé·es et encouragé·s à s’épanouir pleinement
Transforme ton quotidien… et celui de milliers de clients. Envoie-nous ta candidature dès maintenant. On a hâte de te rencontrer! #AmielEnAction
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Position : D365 Functional Analyst — Customer Service Solution
Division : Groupe Amiel
Location : Laval
Schedule : Full time (37.5 hours)
Start date : As soon as possible
Who we are:
At Groupe Amiel, we're passionate about household appliances in all their forms: sales, distribution, service and responsible recycling. We combine innovation, modernity and environmental awareness to offer sustainable, accessible and efficient solutions.
Our actions are guided by our values of collaboration, respect, professionalism and modernity. Committed to a concrete approach to equity, diversity and inclusion (EDI), we build a workplace that is welcoming and representative of today's society.
Looking to the future, we are embarking on a digital transition integrating advanced technological tools, including artificial intelligence, to enhance the customer experience.
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As part of this digital transformation program, our IT team is looking for a D365 Functional Analyst — Customer Service Solution to join its dynamic team. This role will make a critical contribution and become a cornerstone of the new ERP system rollout.
Main responsibilities
Analyze the organization and document its activities, processes and systems, while assessing the integration model with technology. The D365 Functional Analyst — Customer Service Solution helps guide the business in improving processes, products, services and software through data analysis. The incumbent works closely with our customer experience centre teams and our service and technical support teams.
Key Responsibilities
- Act as the expert on the Microsoft Dynamics Customer Engagement platform, more specifically Field Service, Customer Service and Sales;
- Facilitate requirements-gathering sessions, map current and target processes, and produce the related deliverables (functional specifications, process flows);
- Define internal and external client requirements (business needs) and take part in in-depth, analytical and feasibility studies in order to identify solutions to business needs;
- Contribute to business process redesign by simplifying and automating processes rather than replicating them, including in highly complex contexts;
- Design and deploy Dynamics 365 Customer Engagement solutions (Field Service, Customer Service, Sales): entities, fields, forms, views, workflows and integrations;
- Develop the required automations and components on the Power Platform (Power Apps, Power Automate, AI Builder);
- Define, configure and enforce the business rules and configurations required across the various applications;
- Take part in the implementation of new modules within the applications in use;
- Perform quality assurance testing of system developments, and coordinate and support super users in their integrated testing strategy;
- Coordinate system documentation and end-user training.
Required Skills and Experience
- 5 years of experience in similar duties;
- Experience implementing enterprise resource planning (ERP) systems, or experience as a CRM super user or with other customer service solutions such as Zendesk, ServiceNow or Salesforce;
- Experience working on Power Platform and/or Dynamics 365 projects (CRM or ERP);
- Advanced knowledge of the MS Office suite (Excel, PowerPoint, Word) and the Microsoft productivity suite (MS Project, SharePoint, Teams, etc.);
- Proficiency with Miro for mapping and visual collaboration;
Assets
- Experience in sales and after-sales service within retail or distribution;
- Knowledge of Microsoft NAV/Business Central or Dynamics AX;
- .NET plugin development for Dynamics 365;
- Knowledge of Azure components (Function Apps, Logic Apps, APIs);
- Knowledge of and experience with the Asana and Azure DevOps platforms.
Skills
- Autonomous, organized and self-motivated;
- Strong ability to work as part of a team;
- Sense of initiative and accountability;
- Ability to manage several projects simultaneously;
- Strong analytical and problem-solving abilities;
- Strong ability to support colleagues through coaching and knowledge transfer;
- Excellent verbal and written communication.
Why choose our team:
- Competitive salary, benefits, exclusive discounts and a gym
- Monthly social activities
- An atmosphere where you can laugh and innovate
- Concrete actions to reduce our ecological footprint
- An environment where everyone feels included, valued and encouraged to reach their full potential
- Transform your daily life... and that of thousands of customers. Send us your application today. We can't wait to meet you! #AmielInAction
Type d'emploi : Temps Plein
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Programme d'Aide aux Employés
- Stationnement sur place
Lieu du poste : En présentiel
