AGENT.E DE L’EXPÉRIENCE CLIENT – SERVICE APRÈS-VENTE
Lieu de travail: Ville de Québec : 7200 rue Armand-Viau, Québec (QC) G2C 2A7
Horaire: Temps plein, permanent (37,5h ou 40h/semaine du lundi au vendredi)
À propos de toi : Tu es une personne à l’écoute, orientée client et motivée par la résolution de problèmes. Tu aimes évoluer dans un environnement de centre d’appels où chaque dossier est une occasion d’aider, de rassurer et de trouver des solutions concrètes. Grâce à ton professionnalisme, ton empathie et ta rigueur, tu contribues à offrir une expérience client positive et humaine. Tu te reconnais? Alors, joins-toi à l'équipe !
Journées types de ton futur quotidien :
- Évoluer dans un environnement de centre d’appels en répondant aux appels entrants des clients et en prenant en charge leurs demandes liées au service après-vente avec professionnalisme et empathie.
- Collaborer avec nos partenaires et techniciens afin de résoudre les situations rencontrées
- Contribuer activement à offrir une expérience client humaine, simple.
- Veiller à la gestion et au suivi des dossiers afin d’assurer la résolution rapide de ceux-ci.
Pourquoi seras-tu un atout essentiel à notre équipe au service après-vente ?
- Tu contribues activement à l'amélioration continue de l'expérience client.
- Tu excelles dans la résolution efficace des problèmes clients.
- Ton esprit analytique et ta capacité à prendre des décisions te permettent de poser des diagnostics précis et de proposer des solutions selon nos normes de qualité.
Compétences recherchées :
- Orientation client et motivation envers les résultats.
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément dans un environnement dynamique et stimulant.
- Initiative, autonomie, curiosité et proactivité.
- Excellentes compétences en communication et capacité à établir rapidement un lien de confiance.
- Organisation impeccable et gestion efficace des priorités.
- Travailler en équipe et contribuer à un environnement positif.
- Jugement sûr, talent pour la négociation et maîtrise de soi.
- Aisance avec les outils informatiques et les systèmes de gestion de dossiers.
Les avantages Tanguay :
- Salaire débutant à 22,39$/h, selon l'expérience
- Augmentation salariale annuelle; *
- Rabais employés; *
- Paie hebdomadaire;
- Cumul de 6% pour tes vacances dès la 1ère année; *
- Congés occasionnels et congé d’anniversaire;
- Assurances collectives et régime de retraite; *
- Télémédecine et programme d’aide aux employés; *
- Politique de télétravail (1 jour par semaine); *
- Programme de référencement;
- Stationnement gratuit et accès facile en transport en commun;
- Gym, douches sur place, cafés et fruits gratuits, et cafétéria
- Environnement de travail dynamique avec des installations modernes.
Si tu te reconnais dans ce profil dynamique et que tu es prêt à relever des défis stimulants, nous serions ravis de te rencontrer !
Postule dès maintenant!
* Sous réserve de certaines conditions
Rémunération : à partir de 22,39$ par heure
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Vision
- Gym sur place
- Programme d'Aide aux Employés
- Régime de retraite
Lieu du poste : En présentiel
